2001年12月01日
カテゴリ： カテゴリ未分類
非常に腹立たしい事があった。
久しぶりにワナワナと震えが来るくらい怒りを覚えた。
まだ怒りはわたしの中で燻っており、消沈する気配がない。
■注意■ これから先は、読んでいて楽しいものではないかもしれません。今日起こった、腹立たしい事の記述です。
いつもの日記とは趣向が違いますので、ご了承ください。
わたくしは、食料品日用品をコープとうきょうという生協の宅配を利用し、購入している。
週に一度配達があるのであるが、配達日である金曜日注文した商品が一つ不足していた。
納品書上では納品した事になっているので、手違いがあったのであろう。
人間の作業であるので仕方が無いのであるが、こうした間違いが頻繁にあるのである。
翌日、足りない旨を伝えるためにセンターに電話をした。
すると、電話を受けた〇カモト氏が
「すみませんがお届けは１週間後か、返金と言う形になるので、どうしますか？」
と言われたので、1週間後に届けてもらうという風に選択した。
そして、わたくしの名前も聞かれないので不安になり、名前を名乗らなくてもいいのかどうかを聞いたら、はじめて名前を聞かれた。名乗らなかった場合、不足した商品をイッタイ誰に届けるつもりなのであろうか？
そして、当たり前のように電話を切ろうとするので 手違いに対して一言もないのか？と指摘すると・・・
「はぁ？先程、謝りました。」という。
わたくしは、詫びなど聞いていないので 聞いてない と言うと
先程彼が発した「すみませんが1週間後に届けるか、返金に・・・・」の「すみません」が詫びの意味なのだと言うのだ。
なので、「それは さらに1週間待たせるか返金することに対しての言葉であり、商品が不足して迷惑をかけた事にに対してとは受け取れないと伝えた。
すると、やはり同じ事を繰り返し、そういう意味だというのである。
相手に伝わらなければ、言葉の意味をなさない。
その相手である私は、まして客である。
彼の態度は、足りなかったら返金もしくは後日届ければ良い という事務的な態度であり、
生協の宅配という信用に対しては、あまりにも無責任である。
〇カモト氏に何を言っても無駄だと思ったので、上司を電話口に出すようにいうと 「今日はいない」 と言う。
常識では、かけた側が切るのを確認して受話器をおく物だ。
ましてや「迷惑している客」が電話をかけた側なのである。
あまりにも非常識で理不尽な〇カモト氏の態度に腹立ち、再度電話をした。
そして どうして切ったのか聞いたら、私の話しが途切れ、話しが終わったと思ったからだという。
なので、こちらは切る意思表示をしていないし 私が切ったか確認もせずに電話を受けた側が切るのは失礼だと指摘し、そういった社員教育は受けていないのか聞くと、受けていないと言っていた。
でも、常識だとさらなる指摘をした。
すると、話しが途切れたら電話をきりますから と開き直り言っていた。
彼の態度が納得できないので、後日上司と来るように伝えて電話を切り、コープベル（不都合があった場合はこちらへ、とある電話番号）の方にクレームとして報告した。
今後、きちんとした対応をして貰いたいものだが こんな社員のいるコープとうきょうなので期待は薄いであろう。
やはり、退会し別の生協に乗りかえるのが妥当だと思う。
久しぶりにワナワナと震えが来るくらい怒りを覚えた。
まだ怒りはわたしの中で燻っており、消沈する気配がない。
■注意■ これから先は、読んでいて楽しいものではないかもしれません。今日起こった、腹立たしい事の記述です。
いつもの日記とは趣向が違いますので、ご了承ください。
わたくしは、食料品日用品をコープとうきょうという生協の宅配を利用し、購入している。
週に一度配達があるのであるが、配達日である金曜日注文した商品が一つ不足していた。
納品書上では納品した事になっているので、手違いがあったのであろう。
人間の作業であるので仕方が無いのであるが、こうした間違いが頻繁にあるのである。
翌日、足りない旨を伝えるためにセンターに電話をした。
すると、電話を受けた〇カモト氏が
「すみませんがお届けは１週間後か、返金と言う形になるので、どうしますか？」
と言われたので、1週間後に届けてもらうという風に選択した。
そして、わたくしの名前も聞かれないので不安になり、名前を名乗らなくてもいいのかどうかを聞いたら、はじめて名前を聞かれた。名乗らなかった場合、不足した商品をイッタイ誰に届けるつもりなのであろうか？
そして、当たり前のように電話を切ろうとするので 手違いに対して一言もないのか？と指摘すると・・・
「はぁ？先程、謝りました。」という。
わたくしは、詫びなど聞いていないので 聞いてない と言うと
先程彼が発した「すみませんが1週間後に届けるか、返金に・・・・」の「すみません」が詫びの意味なのだと言うのだ。
なので、「それは さらに1週間待たせるか返金することに対しての言葉であり、商品が不足して迷惑をかけた事にに対してとは受け取れないと伝えた。
すると、やはり同じ事を繰り返し、そういう意味だというのである。
相手に伝わらなければ、言葉の意味をなさない。
その相手である私は、まして客である。
彼の態度は、足りなかったら返金もしくは後日届ければ良い という事務的な態度であり、
生協の宅配という信用に対しては、あまりにも無責任である。
〇カモト氏に何を言っても無駄だと思ったので、上司を電話口に出すようにいうと 「今日はいない」 と言う。
常識では、かけた側が切るのを確認して受話器をおく物だ。
ましてや「迷惑している客」が電話をかけた側なのである。
あまりにも非常識で理不尽な〇カモト氏の態度に腹立ち、再度電話をした。
そして どうして切ったのか聞いたら、私の話しが途切れ、話しが終わったと思ったからだという。
なので、こちらは切る意思表示をしていないし 私が切ったか確認もせずに電話を受けた側が切るのは失礼だと指摘し、そういった社員教育は受けていないのか聞くと、受けていないと言っていた。
でも、常識だとさらなる指摘をした。
すると、話しが途切れたら電話をきりますから と開き直り言っていた。
彼の態度が納得できないので、後日上司と来るように伝えて電話を切り、コープベル（不都合があった場合はこちらへ、とある電話番号）の方にクレームとして報告した。
今後、きちんとした対応をして貰いたいものだが こんな社員のいるコープとうきょうなので期待は薄いであろう。
やはり、退会し別の生協に乗りかえるのが妥当だと思う。
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