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2023.03.17

メルカリで届いた商品が破損していたときの話【メルカリ事務局とのやりとり】

テーマ：メルカリ(266)

カテゴリ：カテゴリ未分類

メルカリで、5個セット（柄違い）の湯のみを購入。

待ちに待った商品到着。

…。1個が割れていました。（残念）

目次
1 何を参考にした？
2 確認ポイント
3 注意事項
4 対応方法
　①出品者に連絡
　②事務局に連絡
　③事務局から返信が来る（補償内容の説明）
④補償措置

1 何を参考にした？
メルカリガイドの検索で、【破損】と調べると、
　　【商品が配送中に破損して届いた（メルカリ便）】
という項目が提案されるので、その内容に従いました。

2 確認ポイント
◯メルカリ便かどうか
　　→メルカリ便以外であれば、配送会社に連絡する。
◯配送中の破損かどうか
　　→私の場合は、梱包などの状況から明らかに配送中の破損と思われました。
◯金額の補償で良いのかどうか
　　→事務局から金額の補償でよいかどうか確認がありました。

3 注意事項
　※1 最後まで受け取り評価をしない
　→取引メッセージで出品者とのやり取りを行うため。
　→途中受け取り評価をしてしまうと、サポートが困難
　　になるそうです。
　※2 気付いた時点で、商品や梱包材を含めて現状のま
　　　まにする
　→梱包状況、商品の破損状況の画像を送るため。

4 対応方法
①出品者に連絡
　　取引メッセージで出品者に【破損の状況】と【事務局に連絡する】ことを伝えました。
　　私の場合、出品者からすぐに返信がありました。
②事務局に連絡（問い合わせ）
　　②-1 マイページから【問い合わせ】を選択
　　②-2 【お問い合わせ項目を選ぶ】を選択
　　②-3 【取引中の商品について】を選択
　　②-4 【商品に不備・破損がある】を選択
　　②-5 お問い合わせ入力画面に辿り着くので、
　　　　事務局の指示にしたがって入力する
　 ③事務局から返信が来る
　　配送中の破損であると認定されれば、今回の補償金額が提示されます。
　　内容に了解であれば事務局が手続きを進めますとあり、私はお願いしますと回答しました。
　　ちなみに、5個の湯のみのうち1個分の全体の1/5の補償額でした。
　　（揃いの柄違いであることは関係ないようです）
 ④補償措置 
　　すぐにメルカリ残高に返金がありました。
　　返金補償以外には取引中止などになるのだと思います。

これまでたくさん取引していますが、破損のトラブルがあったのは一度だけでした。
事務局からは、丁寧な説明がきますので、その内容に従っていれば手続きできるので安心です。

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