PR
Freepage List
Keyword Search
▼キーワード検索
e-たけさん
旅行業界１５年目。おかげ様で2006年3月の個人月商は2000万円を突破。送客数1200名を大きく上回る営業成績で驀進中です。いつまでたっても独身。ダイヤリーでは仕事の裏話からビジネス・生き方論まで。 個人サイトはhttp://www.e-takesan.comをチェック！
まだ登録されていません
Comments
コメントに書き込みはありません。
2006.02.08
カテゴリ： カテゴリ未分類
今日も困った話が続いてしまいました。
朝一番、ツアー会社から1本の電話、スキーのゲレンデ直行バスを頼んだお客さんが３月出発のところを2月で予約していた事が判明。結局、信頼関係でキャンセル料は満額のところを半額としてもらいました。しかし、管理人が納得のいかないところ。正直大きな声で接客しております。お客さんも軌道修正をお願いして欲しかったのである。
お店で商売しておりますと、必ず「検収」という作業があります。
つまり仕入れた商品がちゃんとお客さんの許へ提供できるか、商品の数や品質そして仕入原価など多角的にチェックするものです。
もっと平たい話しだと、銀行や郵便局でお金を下ろしたとき。消費者金融でお金を借りた時。手許のお金をチェックしないアフォはいないと思います。
管理人は営業時間外は深夜まで予約確認書というものを見ながら商品のチェックを行っておるんです。
今回のケース、軌道修正のコールがなかったためキャンセル料の一部はご負担いただきます。社会全般の傾向として今は消費者が「当然の権利」というものを持ち出してクレームを言うケース、なんでんかんでん取りあえず文句を言ってみる…消費者全体の傾向として「想定の範囲」で仕事をしていかなくてはなりません。
本日の接客＝３３組。
朝一番、ツアー会社から1本の電話、スキーのゲレンデ直行バスを頼んだお客さんが３月出発のところを2月で予約していた事が判明。結局、信頼関係でキャンセル料は満額のところを半額としてもらいました。しかし、管理人が納得のいかないところ。正直大きな声で接客しております。お客さんも軌道修正をお願いして欲しかったのである。
お店で商売しておりますと、必ず「検収」という作業があります。
つまり仕入れた商品がちゃんとお客さんの許へ提供できるか、商品の数や品質そして仕入原価など多角的にチェックするものです。
もっと平たい話しだと、銀行や郵便局でお金を下ろしたとき。消費者金融でお金を借りた時。手許のお金をチェックしないアフォはいないと思います。
管理人は営業時間外は深夜まで予約確認書というものを見ながら商品のチェックを行っておるんです。
今回のケース、軌道修正のコールがなかったためキャンセル料の一部はご負担いただきます。社会全般の傾向として今は消費者が「当然の権利」というものを持ち出してクレームを言うケース、なんでんかんでん取りあえず文句を言ってみる…消費者全体の傾向として「想定の範囲」で仕事をしていかなくてはなりません。
本日の接客＝３３組。
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
© Rakuten Group, Inc.
