川崎市多摩区の工務店 タマックの社長ブログ

「住宅業界は クレーム産業」 、などと言われる事があります

最近はかなり、 気付いてきた会社さん も増えてきているので、

以前ほどではないにせよ、そういった要素は まだある様に思います

何故、 「クレーム産業」 と言われるのか

お客様から見た時には、 お客様が家を建てる目的 としての 夢 や 理想 を 、

業者側が 自分たちの都合 から、なかなか受け入れてくれなくて、

必死になって言えば言うほど、  お客様が 悪者 みたいになっていってしまい、

信頼関係が崩れる事によって、 さらに悪化していく感覚 ではないかと思います

「クレーマー」 という言葉がありますが、これは お客様 を指している訳で 、

お客様は自分の人生をも賭けて、 必死に 「家づくり」に取組んでいるだけ ですから、

お客様がクレーマー なのではなく 、自分たちの思い通りにいかないお客様を、

業界側の人間が、 ｢クレーマー扱い」 してしまっているだけなのだと思います

住宅業界の情報誌 などにも、たまに 「クレーマー対策」 みたいな記事が載っていて、

お客様から、 「こんな理不尽な事を言われている」 的な内容を目にします

その 内容だけ を見れば、 「無茶な事を言ってるな」 と 思えなくもないのですが、

そういった状況になるまでの 業者側の対応 には、問題がなかったのでしょうか

「家づくり」のプロセスの中で お客様からお叱りを頂く事 は、 私たちにもあります

しかしそれは 「クレーム」 ではなくて、お客様の 心からのＳＯＳ であり、

タマックに対しての もっとこうした方がいいという 、 「アドバイス」 でもあるのです

経験がない中で 必死に取組まれている、 「お客様にとっての家づくり」 を、

経験豊富な業界側 が、その 重さや必死さ を理解しないで関わってしまうと、

そこには信頼関係が築けず、業者側にとっての 一番簡単な解決方法 として、

「お客様を悪者にしてしまう」 という 業界体質 から 、 「クレーム産業」  などという、

とても不名誉な呼び方 を、されてしまっているのだと思います

「家を建てる事」 や 「家を売る事」 が、 仕事の目的 になってしまうと、

自分たちは プロ で お客様は 素人 、という考えが出てきてしまいますが、

「家づくりを通して、お客様に喜んで頂く事」 が、目的になれれば、

「サービス業」 として、 「クレーム産業」 から脱する事も出来ますし、

お客様との信頼関係の中で、私たちもお客様からの ご要望やアドバイスを、

自然と真剣に 受け止められて、 感謝の気持ち を持つ事 が出来るのだと思います

期待をして下さっているからこそ、 「アドバイス」 もして頂ける訳で、

｢言ってもムダ」 と思われてしまったら、何も言って頂けなくなってしまいます

家づくりに関わる すべてのスタッフや大工さん、職人さんたちが、

お客様に喜んで頂く事を目的 として、お客様の真剣さに負けないぐらいの、

真剣さ と 必死さ を持って 、今後も取組んでいきたいと思っています

皆様のおかげで 現在  第１１位  です　ぜひ  １日１回  、

１クリック の応援を、よろしくお願いします