川崎市多摩区の工務店 タマックの社長ブログ

皆様は 人に薦めたくなる様なお店 って、どのくらいありますか

美味しいお店 や 安いお店、サービスの良いお店 や 技術の優れたお店、

人に何かを薦める時にも、 薦める理由 は 様々だと思います

「美味しい」 と薦められて行った時には、美味しさ に期待が高まりますし、

「サービスが良い」 と薦められたら、どんなサービスなんだろうと期待値が上がります

薦める側の人がどんなに良いと思っていても、薦められた側の人が、

そこに興味を持っていなかったとしたら、行ってみようとは思わない筈ですし、

どんなに興味があったとしても、値段がムチャクチャ高かったりしたら、

行ってみたくても 簡単には行けませんし、期待値も さらに跳ね上がる筈だと思います

お客様の期待値がどこにあって、どの位のレベルなのかによって、

期待値を超えられるかどうかは、変ってくるのだと思います

「飲食店」 で言えば、 味・価格・量・サービス・お店自体や雰囲気・利便性 などで、

「〇〇がスゴイから行ってごらん」 と、人に薦めるのだと思いますが、

薦められたポイントとは違った所に、期待していなかった 「良さ」 を発見したりすると、

期待値を上回って、その感動は さらに高まっていくのだと思います

しかし ２回目に行く時には、初めての時には期待をしていなかったポイントにも、

期待値は上がっている訳ですから、さらにその期待を超えていくのは、

難易度が上がりますので、 期待を超え続けていくという事 は 容易ではありません

「難しい事」 だとは思うのですが、とても 挑戦してみたくなるテーマ ですよね

他業種であれ 実現している会社があるのであれば、出来ない筈は無いですし

お客様の期待を上回り続ける事 を、目指している会社さんは たくさんあります

まずは、あるレベルの 期待をして頂く事 から始まるのですが、

タマックも 住宅会社 として 、そして 「サービス業」 としても 期待をして頂けて、

その期待を超える事を目指し、 超え続けていける会社 になりたいと思います

皆様のおかげで 現在  第９位  です　ぜひ  １日１回  、

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