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2004年04月13日
カテゴリ： カテゴリ未分類
楽天やその他、インターネットを通じた通販、いわゆるＷｅｂ通販をよく使います。以前に比べて、Ｗｅｂショップの数が増えたので、サービス・価格等をユーザーサイドで比較検討できるようになってきました。それに伴い、お店の差ってのも結構出てきたような．．．
多分、最初は実店舗に比べたら「接客の手間が要らない分、人件費が安い」といった軽い気持ちで始め、顧客が増えるにつれ、いろいろ対応出来ない案件が増えてくるんでしょうが「昔はよかった」というお店が増えてきました。
あくまでも私の個人的な体験に過ぎないので、たまたまかもしれません。でも、なんだかなあという対応が多いのも事実です。
・Ｓ○○○○Ｐ
Ｗｅｂ通販では、老舗になり、実店舗とポイントを共有できるのもメリット。実際、私も非常によく使っていました。
それが、最近まず「納期が守れない」「受注確定まで異常に時間がかかる」というトラブルが発生しています。
「納期」については、最初の連絡で「一週間」ということでしたが、結局２ヶ月かかりました。それもこちらから問い合わせてやっと「メーカー在庫切れ」という返事が．．．しかも「万が一 不都合がある場合は」って、ないはずないじゃないか！
次に「受注確定」ですが、クレジットの承認に下手したら２日くらいかかります。いったいなにしているんでしょう？ 逆に怖くなってしまいます。
・い○じ
まず注文請書にあたるメールが届くのは、オーダーした翌日の午後９時頃。まあこれはいいとしましょう。私が購入したのは「即納可」という商品だったのですが、そのメールには「納期はメーカーから連絡があり次第、別途連絡します」とのこと。んで、一週間ほどしても全然連絡ないし「どーなっているんですか」メールを出すと、半日ほどで「本日出荷いたします。詳細は別途メールにて」だと。当日出荷出来るということは、メーカーからの納期回答は、その２日程度前にはあったはず。もうこのお店は二度と使いません。
Ｗｅｂ通販は、お客様の顔が見えない分、実店舗よりも気を付けないといけないことが、多いはずなんですが、それが守られていないお店が多いですねえ。困ったものです。
多分、最初は実店舗に比べたら「接客の手間が要らない分、人件費が安い」といった軽い気持ちで始め、顧客が増えるにつれ、いろいろ対応出来ない案件が増えてくるんでしょうが「昔はよかった」というお店が増えてきました。
あくまでも私の個人的な体験に過ぎないので、たまたまかもしれません。でも、なんだかなあという対応が多いのも事実です。
・Ｓ○○○○Ｐ
Ｗｅｂ通販では、老舗になり、実店舗とポイントを共有できるのもメリット。実際、私も非常によく使っていました。
それが、最近まず「納期が守れない」「受注確定まで異常に時間がかかる」というトラブルが発生しています。
「納期」については、最初の連絡で「一週間」ということでしたが、結局２ヶ月かかりました。それもこちらから問い合わせてやっと「メーカー在庫切れ」という返事が．．．しかも「万が一 不都合がある場合は」って、ないはずないじゃないか！
次に「受注確定」ですが、クレジットの承認に下手したら２日くらいかかります。いったいなにしているんでしょう？ 逆に怖くなってしまいます。
・い○じ
まず注文請書にあたるメールが届くのは、オーダーした翌日の午後９時頃。まあこれはいいとしましょう。私が購入したのは「即納可」という商品だったのですが、そのメールには「納期はメーカーから連絡があり次第、別途連絡します」とのこと。んで、一週間ほどしても全然連絡ないし「どーなっているんですか」メールを出すと、半日ほどで「本日出荷いたします。詳細は別途メールにて」だと。当日出荷出来るということは、メーカーからの納期回答は、その２日程度前にはあったはず。もうこのお店は二度と使いません。
Ｗｅｂ通販は、お客様の顔が見えない分、実店舗よりも気を付けないといけないことが、多いはずなんですが、それが守られていないお店が多いですねえ。困ったものです。
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