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2007年10月15日
カテゴリ： カテゴリ未分類
私自身は１０年来Ｄｏｃｏｍｏを利用しているのですが、家族がソフトバンク（契約当時はＪフォン）を利用していました。しかしながら、最近のソフトバンクの方針がおかしいことや、他の家族がDocomo利用者なので、機種変更を機にDocomoに変えました。
ということで、ソフトバンクへ解約に向かったのですが．．．いままでDocomoショップへは、修理依頼や諸手続で何度も訪問しています。それに比べて「殺伐としているなあ」というのが第一印象。お客様がほとんど怒り心頭状態。
しばらく後ろで聞いていて理由を理解しました。契約形態の特異性が原因です。機種変したときに前機種のローン残が加算されるなど、契約時に説明がなされていないこと。さらにはどうも故障率が非常に多いこと。電波が届かないところが多いこと。
さらに一番の問題は店員の質。なぜかお客様にため口だったり、お客様が「メーカーにもっと伝えてよ」というと「私には出来ません。そんなにいうならクレーム台帳に載せますが、ムダですよ」ってあんた．．．
ハデな広告のウラ側ではこのような状況なんですね。
ちなみに解約は「個人証明書類」「印鑑」が必要とかかれていましたが（入り口にもポスターがあった）、書類はチラ見。印鑑は結局最後までいらなかった．．．いい加減な対応だわあ。
とっととおさらばして大正解だったのかも。
ということで、ソフトバンクへ解約に向かったのですが．．．いままでDocomoショップへは、修理依頼や諸手続で何度も訪問しています。それに比べて「殺伐としているなあ」というのが第一印象。お客様がほとんど怒り心頭状態。
しばらく後ろで聞いていて理由を理解しました。契約形態の特異性が原因です。機種変したときに前機種のローン残が加算されるなど、契約時に説明がなされていないこと。さらにはどうも故障率が非常に多いこと。電波が届かないところが多いこと。
さらに一番の問題は店員の質。なぜかお客様にため口だったり、お客様が「メーカーにもっと伝えてよ」というと「私には出来ません。そんなにいうならクレーム台帳に載せますが、ムダですよ」ってあんた．．．
ハデな広告のウラ側ではこのような状況なんですね。
ちなみに解約は「個人証明書類」「印鑑」が必要とかかれていましたが（入り口にもポスターがあった）、書類はチラ見。印鑑は結局最後までいらなかった．．．いい加減な対応だわあ。
とっととおさらばして大正解だったのかも。
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