楽しく生きようと頑張る女子大生たら☆の日記☆～就活＆最後の年を思いっきり楽しむぞ♪編～

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2005年01月15日

顧客第一主義に対する疑問

テーマ：就職活動の表ネタ＆裏ネタ☆(314)

カテゴリ：アルバイト＠カラオケ＆プール

今日珍しくバイトで客にキレられた

すごい客で６人+２人の子供、２時間歌ってワンドリンク頼んで０円で帰った最低な客
お金がないわけじゃないのに…。

その人はワンドリンクサービスカードと一時間無料券と株主優待券を持ってきた上、なぜかうちの商品券ももってた。

まぁその人は全然悪いことしたわけじゃないんだけど
私はそんな人に対して笑顔で接するなんてとてもできなくて
超無愛想にお会計したら

「その態度はナンだ。」

でちょっとにらまれながら
文句をいわれた。

うん。確かに私が悪い。

（でもあんたに対していつもの接客なんてできないよ。）
と心の中で思った。

店にとってなんの利益にもならないのに
どうしてそんな人に笑顔で接しなきゃいけないんだろう…。

で最後に「タクシーを呼べ」と

その態度がむかついた。

呼べってなに？人にものを頼むときは呼んでくださいでしょ

と思いつつも

「尾張と名鉄ありますが。」

といったら

「やっぱりいい」と
やっぱりにらまれながらいわれた。

（なんだお前。お前みたいなのがいる会社なんて絶対行きたくないよ。）

であったのは初めて…。
ほかのお客さんはたとえ０円になる券やカードもってても
何か頼んでくれるんだ。
そしてありがとうっていってくれる。

やっぱり何か人にしてもらったら
たとえ店員さんでも

ありがとう

の一言ってすごく重要だと思う。

私はいつもいうように心がけてるけど
(といってもお母さんにだけはなかなかいえないんだけど)
そうすると相手もいつも笑顔でいてくれる気がする

感謝の言葉もいえない
自分より下の人間に対して見下した態度しかとれない
そんな大人にはなりたくない

ほかにも、何かと因縁つけて、料金を値びけだとか
サービスしろとか
理不尽なことをいうお客さんがいる…。

私はそんな人に対して
ありがとうございましたなんていえない。
嘘でもいえない

こんな私は自分の気持ちに嘘つけなくて
間違ってる上司とか、むかつくお客さんがきたら
私はキレて辞表叩き付けそうな気がする

きっと顧客第一主義の会社なんていったら
自分が悪くないのに謝らなきゃいけないのだろう

私にはきっと無理

うん　

企業理念って結構大事なのかも

顧客がクレームを行ってきても
社員が正しいことをしてたら、
それを正しいといってくれる
そんな会社を選びたいなって思う

でもそんなとこあるのかなぁ
てかいい人しかいないとこで働きたい…。

むりかなぁ。

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