PR
Freepage List
Comments
taranco
ブログの何が良いのかを試してみようと思う。 扱ってるテーマは以下の５つになる予定。 1.北海道日本ハムファイターズ 2.ブログ実験 3.IT 4.脳死・臓器移植 5.電車男
Keyword Search
▼キーワード検索
ＹＡＭＡＫＯのアサ…
YAMAKO(NAOKO)さん
casual kids ヘルツェコ☆さん
北海道日本ハムFIGHT… maynorthさん
MY FAVORITE ぽろんぽろんさん
部屋が片付きません。 にぱ。さん
casual kids ヘルツェコ☆さん
北海道日本ハムFIGHT… maynorthさん
MY FAVORITE ぽろんぽろんさん
部屋が片付きません。 にぱ。さん
2005/07/12
カテゴリ： IT
ITプロフェッショナルの記事へのメモ。
仕様変更とは、
ハンバーガーショップで食べていくつもりで頼んだハンバーガーを、
途中で知人から電話がかかってきて急いでそこへ行かなくてはならないために、
持ち帰りに変えるようなものだ。
店の方針や、店員の機転の利き方で、店の対応はいろいろとありえる。
(1)「もう作ってしまったので、変えられません」と断られる。
(2)持ち帰り用にすべて詰めなおしてくれる。
あなたが客なら、(1)(2)のどちらの対応をしてほしいか？
店員の態度や表情も重要な要素になる。
(1)だって店員が申しすまなそうに頭を下げながら言われれば、
こっちの事情だししょうがないとあきらめもつく。
(2)でも、ふてくされた態度で嫌々やられれば、こちらが悪いとは言えもうこの店には来たくない、と思う。
「食べていくって言ったじゃないですか」なんていう店は論外だ。
同じ結論に導く場合でも、対応の仕方しだいで
次につながる場合もあるし、それきりになることもある。
仕様変更対応の話でした。
仕様変更とは、
ハンバーガーショップで食べていくつもりで頼んだハンバーガーを、
途中で知人から電話がかかってきて急いでそこへ行かなくてはならないために、
持ち帰りに変えるようなものだ。
店の方針や、店員の機転の利き方で、店の対応はいろいろとありえる。
(1)「もう作ってしまったので、変えられません」と断られる。
(2)持ち帰り用にすべて詰めなおしてくれる。
あなたが客なら、(1)(2)のどちらの対応をしてほしいか？
店員の態度や表情も重要な要素になる。
(1)だって店員が申しすまなそうに頭を下げながら言われれば、
こっちの事情だししょうがないとあきらめもつく。
(2)でも、ふてくされた態度で嫌々やられれば、こちらが悪いとは言えもうこの店には来たくない、と思う。
「食べていくって言ったじゃないですか」なんていう店は論外だ。
同じ結論に導く場合でも、対応の仕方しだいで
次につながる場合もあるし、それきりになることもある。
仕様変更対応の話でした。
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
[IT] カテゴリの最新記事
-
個人情報保護法（４） 2005/08/05
-
個人情報保護法（３） 2005/08/02
-
個人情報保護法（２） 2005/08/01
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
© Rakuten Group, Inc.
