わたしじかん

昨日はびっくりするほどの大雪でした（このあたりにしては）
豪雪地帯に比べたら、笑っちゃうほどの積雪なんでしょうけど
普段、積もっても1センチなんて地域に、10センチも積もれば一大事

誰もかれも、ノーマルタイヤでトロトロ走っています

我が家のある丘陵地帯から下界に降りる道路は
どれもこれも、ツルツルのピカピカ
そこかしこに、上り下りできずに放置された車があり、
それを迂回しようとバスが四苦八苦し、
結果的に、上りも下りも大渋滞

雪国育ちで雪国に毎正月帰省する私の車は4WD+スタッドレス装着済み

比較的快適に雪道を走って、出勤したのですが
私の同僚Yさんは、都会育ちで、車はもちろんノーマルタイヤ「雪が降ったら、電車で通勤するわ～～～」と明るく言っていたけど
出勤時間になっても、到着しません

隣の部署の主任Tさん（心配性）の顔がだんだん蒼白になってきます

なぜなら、Yさんは朝イチで新規顧客の予約が入っていたのです

T「Yさん、電車で来ると思います？」
私「朝起きて、わ～ゆき～～～どうしよ～～～で終わってると思う」
T「もし、Yさんが来なかったらどうします？」
私「私は無理。朝イチで緊急対応が入ってるから。
　　つか、今日は休み返上で来たから、余計な仕事はしないよん」

なんて、冗談を交わしていたのもつかの間予約より早く新規顧客が来訪されたのに、Yさんからは電話の一本もない

私「雪のせいにして、30分くらいは待ってもらっても......」
T「もし、30分待っても来なかったら......」
刻一刻とTさんの顔色は悪くなり、私も嫌な予感がビシバシします

受付に確認したところ、Yさんから「遅れる」と連絡はあったけれど、それ以上の指示はもらっていないとのこと

私「Tさんの部署でフリーの人はいます？
　　もし誰かいたら、Yさんの代わりにXXと○○をして時間を潰して、
　　ご依頼の要望の聞き取りをYさんが来るまでお願いできない？」

この時点で、Tさんの部署でフリーはKさん1名ただし、Kさんは今回のタイプの経験はない

K「......このケースは自信ないですぅ」

Tさん以下、隣の部署の人たちが顔を突き合わせて、あれやこれや

結果、Tさんが対応するはずだった人をMさんが、Mさんの対応予定をKさんに、Kさんの代わりにTさんが新規顧客対応に入ることに

その間、私はYさんにメールです（運転中に通話はダメでしょ？）

私「今、どこ？道はどう？」Y「今、トンネルの入り口」

どこのトンネルだーーーーー（怒）

私「どこらへん？XXトンネル（最寄）まで来てる？」Y「IIトンネル。10分で100mくらいしか進んでないよ～」

IIトンネルって、一番遠くのトンネルじゃんか！
つか、ほとんど進んでないってことよね
こうなったら、直接通話じゃ！

私「到着予想がつかないよね。今Tさんと話し合ったんだけど、ｶｸｶｸｼｶｼﾞｶ」
Y「えー、そんなことお願いしてもいいのぉ？」
私「顧客を待たせるわけにいかんでしょ」
Y「じゃぁ、今日はキャンセルして、また次に予約入れたら」
私「あんたの予約、2月もいっぱいでしょ。3月まで待たせるわけにいかんでしょ」
Y「そっか～～～、うーんでも悪いし～～～」
私「到着次第、Tさんと交代してくれたらいいから」
Y「うん、わかった～。でも、何でみつきさんがいるの？今日、休みでしょ」
私「顧客の緊急対応！だから、あんたの新規を取ることはできないの」
Y「大変だね～、頑張って～～～」

お前のせいで、二倍も三倍も大変なんじゃ！！！

大至急、受付に段取り変更を連絡し、
Yさんとなぜか私が簡単な打ち合わせをして、
ところてん方式に対応客を交代するはめになったMさんとKさんは
急いで顧客書類に目を通して、情報交換をして、
そうこうしているうちに私の顧客も到着し、

朝っぱらから、アドレナリン大放出！！！

顧客対応を終えて、昼休みにデスクに戻ってみたら、
無事に到着したYさんが「ごめんね～～～～」
と、近くのスーパーで買ってきた袋詰めプチケーキを配ってた orz

「遅れる」の電話一本で、済ませようとしたよな
裏道の抜け方を教えたのも、
「午前中は無理、二人分、全部キャンセル」って判断・連絡したのも、
確か、私だった記憶がある......

正直、人を動かすのも、状況判断して指示出すのも、
大っ嫌いで、大の苦手だっていうのに（ﾌﾞﾂﾌﾞﾂ）
何で、私がYさんの分までやらなきゃならないんだよぉっ（ﾌﾞﾂﾌﾞﾂ）

うちの職場の、私とYさんの業務は
個人事業主みたいなもんだから、出勤も休みも、一日に受ける顧客数も、
自分の采配で決められるけれど、

顧客に対しては、誠実に対応しようよ(泣)