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2008.10.31
カテゴリ： LEXUS関連記事
JDパワーアジア・パシフィックが３０日発表した日本の ２００８年自動車サービス満足度調査
によると、ブランド別総合満足度ランキングで対象となった17ブランドの中、レクサスが第1位となりました。
この調査は、アフターサービスにおける販売店の満足度を総合的に分析することを目的としていて、今回で7回目の実施となります。
今回は、新車購入後1年から4年が経過した顧客を対象に、6月から7月にかけて郵送調査を実施し、1万740人から回答を得ました。
新車購入店でサービスを受けた際の顧客の総合的な満足度に影響を与えるのは5つのファクターで、それらはサービス担当者、営業体制、店舗施設、サービス内容、サービス料金となっています。
レクサスは、総合満足度を構成する5つのファクター全てトップとなり、ランキング対象ブランド中最も高い満足度となっているとの事。
私もマイディーラーのアフターサービスにはとても満足しています。
ただレクサスマストの掲示板を拝見すると、クルマのカスタマイズに関しての容認度やSCさんの知識がディーラーによってかなりバラツキがあるように感じます。
どのディーラーでも同じレベルのサービスが受けられるようになれば、言うことありませんね。
CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJDパワー アジア・パシフィックは、2008年日本自動車サービス満足度（CSI）調査の結果を発表した。
この調査は、アフターサービスにおける販売店の満足度を総合的に分析することを目的としていて、今回で7回目の実施となる。
今年の調査では、去年まで別個に実施してきた登録車と軽自動車の顧客をそれぞれの対象とした2つのサービス満足度調査を統合し、車両保有期間、調査項目を見直した上で、乗用車顧客を広く対象とした調査。
今回は、新車購入後1年から4年が経過した顧客を対象に、6月から7月にかけて郵送調査を実施し、1万740人から回答を得た。
新車購入店でサービスを受けた際の顧客の総合的な満足度に影響を与えるのは5つのファクターで、それらはサービス担当者、営業体制、店舗施設、サービス内容、サービス料金となっている。
国産登録車、軽自動車、輸入車別に総合満足度をみると、輸入車が最も高い評価。次いで国産登録車、軽自動車となっていた。
ブランド別総合満足度ランキングでは、ランキング対象となった17ブランドのなかでレクサスが第1位となった。レクサスは、総合満足度を構成する5つのファクター全てトップとなり、ランキング対象ブランド中最も高い満足度となっている。
総合満足度ランキングの第2位はメルセデス・ベンツ、第3位はBMW、次いでアウディ、ミニ、ボルボと続き、第2位から6位までを輸入車ブランドが占めていた。
なお、第7位がホンダ、第8位がフォード、次いでニッサン、ダイハツ、トヨタ、フォルクスワーゲン、ミツビシ、マツダ、スバル、スズキ、プジョーの順であった。
JDパワーアジア・パシフィックのサイトはこちら
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この調査は、アフターサービスにおける販売店の満足度を総合的に分析することを目的としていて、今回で7回目の実施となります。
今回は、新車購入後1年から4年が経過した顧客を対象に、6月から7月にかけて郵送調査を実施し、1万740人から回答を得ました。
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私もマイディーラーのアフターサービスにはとても満足しています。
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どのディーラーでも同じレベルのサービスが受けられるようになれば、言うことありませんね。
CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJDパワー アジア・パシフィックは、2008年日本自動車サービス満足度（CSI）調査の結果を発表した。
この調査は、アフターサービスにおける販売店の満足度を総合的に分析することを目的としていて、今回で7回目の実施となる。
今年の調査では、去年まで別個に実施してきた登録車と軽自動車の顧客をそれぞれの対象とした2つのサービス満足度調査を統合し、車両保有期間、調査項目を見直した上で、乗用車顧客を広く対象とした調査。
今回は、新車購入後1年から4年が経過した顧客を対象に、6月から7月にかけて郵送調査を実施し、1万740人から回答を得た。
新車購入店でサービスを受けた際の顧客の総合的な満足度に影響を与えるのは5つのファクターで、それらはサービス担当者、営業体制、店舗施設、サービス内容、サービス料金となっている。
国産登録車、軽自動車、輸入車別に総合満足度をみると、輸入車が最も高い評価。次いで国産登録車、軽自動車となっていた。
ブランド別総合満足度ランキングでは、ランキング対象となった17ブランドのなかでレクサスが第1位となった。レクサスは、総合満足度を構成する5つのファクター全てトップとなり、ランキング対象ブランド中最も高い満足度となっている。
総合満足度ランキングの第2位はメルセデス・ベンツ、第3位はBMW、次いでアウディ、ミニ、ボルボと続き、第2位から6位までを輸入車ブランドが占めていた。
なお、第7位がホンダ、第8位がフォード、次いでニッサン、ダイハツ、トヨタ、フォルクスワーゲン、ミツビシ、マツダ、スバル、スズキ、プジョーの順であった。
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