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2024.11.11
カテゴリ： カテゴリ未分類
先日開催された、センター長会議後の議論会にてテーマは、
「サービスの質」についてみんなで議論しました。
今回のテーマとして「サービスの質」という部分に着目したのは、
事前のエリア長での話し合いにおいて、サービスの質の低下という部分が以前からも
気になる項目としてあがっていたことで、今すべきところとみんなで決め
テーマとなりました。
当事業が始まってからは、サービス内容というのは行事も毎月企画を行いアクト提供やその他多くの質の部分を追求して行ってきていました。
ただしそれに伴って、残業時間やボリュームの多さで煩雑になっていた部分も課題として大きく改善しなければならない時期も事業拡大に伴い起こって来たのも事実ありました。
そこから、様々なプロジェクトや業務改善・見直しを会社全体で取り組み現在ではかなり改善されてきたと思います。
何より自分自身も今だからこそ思うのは、プライベートの時間等も犠牲にしてしまっていた部分もあると思います。
ただ、何よりあの時の自分自身を否定したくもないですがあの時があって、今の自分自身があるのも事実です。
利用者本位、利用者様の為にという部分では、今もベースとなるところです。
誰にもこの思いは負けないという自負はあります。
そんな中会社としても進化し続ける部分で、絶対に向き合わないといけなかった部分で先ほどの話しに戻るとそんな改善をしてきた事で働きやすい環境面等は本当に変わっていったと思います。
サービスの質という部分では、その改革に伴い以前よりも薄らいだ部分は直接的なサービスとしてはあると思いますが、何より私たちの理念や心得、１０か条にもある部分を伝える事が出来ていない、思考を伝えきれていなかったリ現場もそういった部分が薄れがちになっている事を感じる事が多くなっているのも
事実です。
センター長同士でのまずこの思いの共有が出来る場として、今回議論会をしています。
各グループに分かれ、今までの話しをたくさん話されていました。
やはりセンター長の皆さんはベースとしてこの部分はしっかり持たれているのですが、現場としても薄らいでいる事も感じてはいるようでした。
改めて今回それぞれ思いを発表して頂きいた事で、現場へ落とし込みも出来るのではないかと思っています。
意味：利用者様や家族が考える求めている事以上（予想を上回る）の事をして初めて感動になる。
意味：忙しい事や効率性を理由に,スタッフ主体の考えになるのではなく,常に利用者の意見や気持ちを汲み取り,利用者の立場に立って考え・行動する事が大切。
意味：ただ単にお世話だけする介護は、その場しのぎケアです。在宅生活を支える視点においてどうすれば利用者様の在宅生活に繋がるかを考えるケアをしましょう。
自分自身も思い振り返りました。
原点を忘れずに今後も取り組めたらと思います。
では、ざぁ～ま振り返る日々でした
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今回のテーマとして「サービスの質」という部分に着目したのは、
事前のエリア長での話し合いにおいて、サービスの質の低下という部分が以前からも
気になる項目としてあがっていたことで、今すべきところとみんなで決め
テーマとなりました。
当事業が始まってからは、サービス内容というのは行事も毎月企画を行いアクト提供やその他多くの質の部分を追求して行ってきていました。
ただしそれに伴って、残業時間やボリュームの多さで煩雑になっていた部分も課題として大きく改善しなければならない時期も事業拡大に伴い起こって来たのも事実ありました。
そこから、様々なプロジェクトや業務改善・見直しを会社全体で取り組み現在ではかなり改善されてきたと思います。
何より自分自身も今だからこそ思うのは、プライベートの時間等も犠牲にしてしまっていた部分もあると思います。
ただ、何よりあの時の自分自身を否定したくもないですがあの時があって、今の自分自身があるのも事実です。
利用者本位、利用者様の為にという部分では、今もベースとなるところです。
誰にもこの思いは負けないという自負はあります。
そんな中会社としても進化し続ける部分で、絶対に向き合わないといけなかった部分で先ほどの話しに戻るとそんな改善をしてきた事で働きやすい環境面等は本当に変わっていったと思います。
サービスの質という部分では、その改革に伴い以前よりも薄らいだ部分は直接的なサービスとしてはあると思いますが、何より私たちの理念や心得、１０か条にもある部分を伝える事が出来ていない、思考を伝えきれていなかったリ現場もそういった部分が薄れがちになっている事を感じる事が多くなっているのも
事実です。
センター長同士でのまずこの思いの共有が出来る場として、今回議論会をしています。
各グループに分かれ、今までの話しをたくさん話されていました。
やはりセンター長の皆さんはベースとしてこの部分はしっかり持たれているのですが、現場としても薄らいでいる事も感じてはいるようでした。
改めて今回それぞれ思いを発表して頂きいた事で、現場へ落とし込みも出来るのではないかと思っています。
~出来ない言い訳をしない。出来る事からはじめましょう~
意味：ご利用者様にどんな事をすれば喜んでもらえるのか、いきいきして頂けるかを一番に考えて行動する。行動する前からできない言い訳をする事は簡単です。そのような思考のスタッフがいるとサービスの質は下がり、何も改善・革新しない事業所になります。
まずはできることは何かないか・どうしたらできるかを考え発言行動して下さい。
それが利用者様のサービスの質に繋がり、結果的に利用者・スタッフの喜びに繋がります。
○今自分がやっている事は最大限成果なのかを考え行動する
~今の現状に満足する事なく、常に利用者様に出来る事を考えて向上心を持って行動しましょう～
意味：常にサービスの質を上げる為の行動を行わないと「現状維持すらできません」
小さな事でも良いので、利用者様の為に、「今」出来る事を最大限を考えて発言・行動して下さい
その為に３の発言・行動を自分事（当事者意識）を持ち、取り組んでいって下さい
○『その日・その時・その一瞬』を大切にした関わりをしよう。
利用者様との関わりは今が最後かも知れません。日々後悔のない関わりをしましょう
○一人ひとりの利用者様にあった『役割』見つけ、日々楽しく過ごしてもらう様な仕掛け作り
意味：利用者様一人一人のバックグラウンド・家庭環境を考慮し,その利用者様にあった「役割」を見つける事が大切です。又、重要な事は通所に来た時だけでなく,「自宅」に繋がる役割提供ができるかが大切な考えになります。通所系は自宅に生活の軸があります。自宅を豊かにする事に目を向け、スタッフがその仕掛け作りを行う事が目の前の利用者様を幸せにする第一歩になります。
○顧客満足ではなく『顧客感動』
意味：利用者様や家族が考える求めている事以上（予想を上回る）の事をして初めて感動になる。
満足では80点。その人が何を求め・何を行ったら嬉しいのか。相手の立場に立って思いやる行動
の際に顧客感動があります。
○利用者本意
意味：忙しい事や効率性を理由に,スタッフ主体の考えになるのではなく,常に利用者の意見や気持ちを汲み取り,利用者の立場に立って考え・行動する事が大切。
○その場しのぎのケアにならない
意味：ただ単にお世話だけする介護は、その場しのぎケアです。在宅生活を支える視点においてどうすれば利用者様の在宅生活に繋がるかを考えるケアをしましょう。
自分自身も思い振り返りました。
原点を忘れずに今後も取り組めたらと思います。
では、ざぁ～ま振り返る日々でした
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