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オオクヤコウ
知人から「タイトルが良くない！」と指摘を受けましたので、タイトルをちょっと変えてみました。 ４０を過ぎたオヤジの、エンデューロレース参戦と林道ツーリング等の活動状況報告です。 トランポを中心としたクルマ関連も、ダラダラ書いてますよ～。
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2008.05.19
カテゴリ： その他
クレームって、イヤな響きだね！
言われるのは当然イヤだが、言うほうはもっとイヤでしょうが。
さて、今回は仕事のクレームだが、見事に言われるほう。
しかも違う客先から立て続けに起きたクレーム。
ワシの勤務する会社はいわゆる製造業であり、基本的にはお客様からの注文を受けてモノを作って納めるのだ。
だから、いかにＩＳＯを取得し、その基準にのっとって作業したにもかかわらず、規格外品がお客様の先で見つかる事もある。
「何故こんなものが？」というものもあれば、「これは仕方ないかな」というものまで様々だが、今回の２件とも「何故？」というもの。
一方は当社の下請けに原因があり、そちらは可愛そうだが下請けの責任。
もう一方はチト複雑であり、主要因は当社にありながら、下請けで普通なら絶対に抜かれるであろうものが、まったくの素通りで客先に品が渡ったもの。
ウチが特別なのかもしれないが、同じ会社でありながらワシら営業は工場からモノを仕入れて売っているのだ。
言わば専業の商社だ。
まあ、そんな事はどうでも良いが、クレームの処理の仕方いかんで今後の付き合いが変わってくるもの。
だからと言って何でもかんでも客先の言うことを１００％聞いてちゃ、ただのガキの使いだ。
そこら辺を旨～く、関係を良好に保ちながら、工場・営業・客先が三方一両損という感じで・・・
って、言われるが
んなモン、出来るか！
言われるのは当然イヤだが、言うほうはもっとイヤでしょうが。
さて、今回は仕事のクレームだが、見事に言われるほう。
しかも違う客先から立て続けに起きたクレーム。
ワシの勤務する会社はいわゆる製造業であり、基本的にはお客様からの注文を受けてモノを作って納めるのだ。
だから、いかにＩＳＯを取得し、その基準にのっとって作業したにもかかわらず、規格外品がお客様の先で見つかる事もある。
「何故こんなものが？」というものもあれば、「これは仕方ないかな」というものまで様々だが、今回の２件とも「何故？」というもの。
一方は当社の下請けに原因があり、そちらは可愛そうだが下請けの責任。
もう一方はチト複雑であり、主要因は当社にありながら、下請けで普通なら絶対に抜かれるであろうものが、まったくの素通りで客先に品が渡ったもの。
ウチが特別なのかもしれないが、同じ会社でありながらワシら営業は工場からモノを仕入れて売っているのだ。
言わば専業の商社だ。
まあ、そんな事はどうでも良いが、クレームの処理の仕方いかんで今後の付き合いが変わってくるもの。
だからと言って何でもかんでも客先の言うことを１００％聞いてちゃ、ただのガキの使いだ。
そこら辺を旨～く、関係を良好に保ちながら、工場・営業・客先が三方一両損という感じで・・・
って、言われるが
んなモン、出来るか！
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