その店は、利用客の大半が子供なんだよね。
小学生から高校生くらいを相手にしてると、そんな対応でもＯＫなのかも。
悲しいのは「これって変じゃない？」と思ったことでも「今はこんなもの」
で済まされちゃうこと。
『今どき』で済まされないこともあるべきだと思います！ (April 9, 2004 08:01:40 AM)
小学生から高校生くらいを相手にしてると、そんな対応でもＯＫなのかも。
悲しいのは「これって変じゃない？」と思ったことでも「今はこんなもの」
で済まされちゃうこと。
『今どき』で済まされないこともあるべきだと思います！ (April 9, 2004 08:01:40 AM)
April 7, 2004
テーマ： 愚痴愚痴日記(1602)
カテゴリ： カテゴリ未分類
昨日、夕飯の材料を買うために立ち寄ったスーパー。
この辺りでは知名度も集客率もトップのお店。
滋賀の方ならもうお分かりですね！（笑）
長女が「色ペンを買う」と言うので、そのお店の中にテナントとして入っている雑貨屋へ寄った。
ペンを３本購入して帰宅。
夜になって 「ペン先が折れてるー！」 という長女の声。
見れば先が折れ曲がっている。 これじゃあ使えないよ～。(T_T)
すぐに電話を！と思ったけど、すでに閉店しちゃってる。
１度目は・・・何度コールしても誰も出ない。
しばらくして２度目。今度は出てもらえた。
「お忙しいところすみません。実は昨日そちらで買ったペンの先が折れていたんですが」
店員さんは 「あ～そうですか。持ってきてくれたら交換しますけどぉ～」
・・・「今日は行けそうに無いんですけど」
店員さん 「レシート持ってますぅ～？あるんだったら今日でなくてもいいですけどぉ～」
と言ったと思ったら「ちょっと待って下さいよぉ～」と電話口から離れてしまった。
誰かと代わるのかなぁと思って待ってると、電話の向こうから「○○円でーす！」という声。
そして「もしもしぃ～！」と出てきた。
「じゃあ、レシート持って来てくださいよぉ～」
(ー_ー#)ﾑｶｯ
「あのね～、私は商品の不良で電話してるんですよ。普通は『すみません』とか言うんじゃないの？」
「それはそーですねぇ～」・・・(ー_ー#)ﾑｶｯ (ー_ー#)ﾑｶｯ
「そーですねぇ～・・・あっちょっと待って下さいよぉー」今度は店長とでも代わるのかと思ったけど
電話の向こうからは「○○円で～す！」の声。
そしてまたまた同じ店員が電話に出た。
(ー_ー#)ﾑｶｯ (ー_ー#)ﾑｶｯ (ー_ー#)ﾑｶｯ
「あのね～、私は苦情を言ってるのよー！それなのに何度も待たせるなんて何考えてんのー！」
「もういいわ。店の責任者と代わって！」
「今いないんですぅ～」「じゃあ電話してもらって！」（怒）
こっちの電話番号と名前を言って、店員の名前もしっかり聞いて電話を切った。
その後、１時間待っても電話はない。
腹が立ったので、その雑貨屋が入っているスーパーの方へ電話した。
こちらは平謝り。「すぐにその店の責任者に連絡を取ります！」と約束してくれた。
その電話を切って間もなく店長と名乗る女の人から電話がかかってきた。
「不良品だったそうで、申し訳ありません。ペンの型番教えてもらえますか？」
私が伝えると「今３本しかないので、なくなったら大変ですから取り置きしておきます。
レシートはお持ちですよね。必ず持って来てくださいね。お待ちしてます。では。」
おい！おい！！おい！！！(ー_ー#)ﾑｶｯ
「さっき対応した○○さんから何も聞いてないんですか？」
「・・・ああ、謝らなかったから怒ってられるって聞いてます」
(ー_ー#)ﾑｶｯ (ー_ー#)ﾑｶｯ
「私はね～、不良品だったから怒ってる訳じゃないんですっ！
常識の問題だと言ってるんですっ！
壊れてましたよって言ってるのに『持って来たら交換する』
とか、
電話を何度も待たせるって事に怒ってるんですっ！」
「よく言っておきますので。では失礼します」と電話（笑）切れた。
こういう店長だから、店員だってあんな情けない対応しか出来ないんだ！
春休み最後で家にいた長男・長女に「ちょっと聞いてよー！」と事の顛末を話したら
「今どこでもそんなんやんか～」だって・・・
でも、私はやっぱり納得できない！
「壊れてたんですよ～」って言われたら、まず最初は「すみませんでした」でしょ？
まず謝ってくれたら、こんな大騒ぎしなくてよかったのに。
せっかくの貴重なのんびりタイムが散々な事になっちゃったわ。
こんなことで大騒ぎする方がおかしいの？
この辺りでは知名度も集客率もトップのお店。
滋賀の方ならもうお分かりですね！（笑）
長女が「色ペンを買う」と言うので、そのお店の中にテナントとして入っている雑貨屋へ寄った。
ペンを３本購入して帰宅。
夜になって 「ペン先が折れてるー！」 という長女の声。
見れば先が折れ曲がっている。 これじゃあ使えないよ～。(T_T)
すぐに電話を！と思ったけど、すでに閉店しちゃってる。
１度目は・・・何度コールしても誰も出ない。
しばらくして２度目。今度は出てもらえた。
「お忙しいところすみません。実は昨日そちらで買ったペンの先が折れていたんですが」
店員さんは 「あ～そうですか。持ってきてくれたら交換しますけどぉ～」
・・・「今日は行けそうに無いんですけど」
店員さん 「レシート持ってますぅ～？あるんだったら今日でなくてもいいですけどぉ～」
と言ったと思ったら「ちょっと待って下さいよぉ～」と電話口から離れてしまった。
誰かと代わるのかなぁと思って待ってると、電話の向こうから「○○円でーす！」という声。
そして「もしもしぃ～！」と出てきた。
「じゃあ、レシート持って来てくださいよぉ～」
(ー_ー#)ﾑｶｯ
「あのね～、私は商品の不良で電話してるんですよ。普通は『すみません』とか言うんじゃないの？」
「それはそーですねぇ～」・・・(ー_ー#)ﾑｶｯ (ー_ー#)ﾑｶｯ
「そーですねぇ～・・・あっちょっと待って下さいよぉー」今度は店長とでも代わるのかと思ったけど
電話の向こうからは「○○円で～す！」の声。
そしてまたまた同じ店員が電話に出た。
(ー_ー#)ﾑｶｯ (ー_ー#)ﾑｶｯ (ー_ー#)ﾑｶｯ
「あのね～、私は苦情を言ってるのよー！それなのに何度も待たせるなんて何考えてんのー！」
「もういいわ。店の責任者と代わって！」
「今いないんですぅ～」「じゃあ電話してもらって！」（怒）
こっちの電話番号と名前を言って、店員の名前もしっかり聞いて電話を切った。
その後、１時間待っても電話はない。
腹が立ったので、その雑貨屋が入っているスーパーの方へ電話した。
こちらは平謝り。「すぐにその店の責任者に連絡を取ります！」と約束してくれた。
その電話を切って間もなく店長と名乗る女の人から電話がかかってきた。
「不良品だったそうで、申し訳ありません。ペンの型番教えてもらえますか？」
私が伝えると「今３本しかないので、なくなったら大変ですから取り置きしておきます。
レシートはお持ちですよね。必ず持って来てくださいね。お待ちしてます。では。」
おい！おい！！おい！！！(ー_ー#)ﾑｶｯ
「さっき対応した○○さんから何も聞いてないんですか？」
「・・・ああ、謝らなかったから怒ってられるって聞いてます」
(ー_ー#)ﾑｶｯ (ー_ー#)ﾑｶｯ
「私はね～、不良品だったから怒ってる訳じゃないんですっ！
常識の問題だと言ってるんですっ！
壊れてましたよって言ってるのに『持って来たら交換する』
とか、
電話を何度も待たせるって事に怒ってるんですっ！」
「よく言っておきますので。では失礼します」と電話（笑）切れた。
こういう店長だから、店員だってあんな情けない対応しか出来ないんだ！
春休み最後で家にいた長男・長女に「ちょっと聞いてよー！」と事の顛末を話したら
「今どこでもそんなんやんか～」だって・・・
でも、私はやっぱり納得できない！
「壊れてたんですよ～」って言われたら、まず最初は「すみませんでした」でしょ？
まず謝ってくれたら、こんな大騒ぎしなくてよかったのに。
せっかくの貴重なのんびりタイムが散々な事になっちゃったわ。
こんなことで大騒ぎする方がおかしいの？
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Re:その言い方はないんじゃない！？(04/07)
ナオ0489
さん
く、く、く・・・。（笑）とりりんさん、相当疲れてる。まずそう思った。
常識って、今、ないに等しい。私、言葉だけは話すにしても書くにしても、「その場のその人不快にさせないように」を一番気にする。自分が多少なりともこういう仕事しているしね。
でも、口の利き方っていうのを、全く考えない人ってやっぱりいるよ。同じこというのにも「それは、ないでしょ！」と思うことがたびたび。それが悲しいよね。
礼儀に通じると思うけど、年下が年上をたてる、ということも、もう当たり前ではなくなっているし、何か頼む、そのためにお金を払うからってすごく横柄であっていいとは思わないし。
そこの店、そこの店員。みんなそうなんですよ、きっと。おこさんたちが言うように「そんなもの」ですけど、でも、とりりんさんの言うことは正しいと思いますよ。体力のある時、気持ちに余裕があるとき、是非怒鳴り込みにいって日記に書いてください！（笑） (April 8, 2004 10:03:43 AM)
常識って、今、ないに等しい。私、言葉だけは話すにしても書くにしても、「その場のその人不快にさせないように」を一番気にする。自分が多少なりともこういう仕事しているしね。
でも、口の利き方っていうのを、全く考えない人ってやっぱりいるよ。同じこというのにも「それは、ないでしょ！」と思うことがたびたび。それが悲しいよね。
礼儀に通じると思うけど、年下が年上をたてる、ということも、もう当たり前ではなくなっているし、何か頼む、そのためにお金を払うからってすごく横柄であっていいとは思わないし。
そこの店、そこの店員。みんなそうなんですよ、きっと。おこさんたちが言うように「そんなもの」ですけど、でも、とりりんさんの言うことは正しいと思いますよ。体力のある時、気持ちに余裕があるとき、是非怒鳴り込みにいって日記に書いてください！（笑） (April 8, 2004 10:03:43 AM)
Re:その言い方はないんじゃない！？(04/07)
ふさまろ さん
その店員も店長も、ムカつくねぇ・・・。
でもさ、最近、そういう接客態度がなってない店って多いよね～。
人件費減らすためにバイトばっかりっていうのも理由の一つなんだろうけど、でも、そんな態度じゃ良い気はしないよね。
私なんて、この前ロー○ンで肉まん買って車に戻って食べたら中が冷たくて戻って『冷たくて食べられないんですけど』って言ったら『レンジでチンしましょうか？』って言われたわ(笑
そういう問題じゃないだろー！？って頭にきて、一口食べた肉まん返して返金してもらったわ。
二度とそのロー○ンには行ってないよ。 (April 8, 2004 01:53:09 PM)
でもさ、最近、そういう接客態度がなってない店って多いよね～。
人件費減らすためにバイトばっかりっていうのも理由の一つなんだろうけど、でも、そんな態度じゃ良い気はしないよね。
私なんて、この前ロー○ンで肉まん買って車に戻って食べたら中が冷たくて戻って『冷たくて食べられないんですけど』って言ったら『レンジでチンしましょうか？』って言われたわ(笑
そういう問題じゃないだろー！？って頭にきて、一口食べた肉まん返して返金してもらったわ。
二度とそのロー○ンには行ってないよ。 (April 8, 2004 01:53:09 PM)
Re:その言い方はないんじゃない！？(04/07)
リーグ
さん
大騒ぎ当然ですよ。でも今の高校生の態度相当悪いからそのまま社会人になったらきっとそんな店員になってしまうのでしょう。いかにしつけをするか。本当に頭を痛めます。
気の利く店ともなると家にお邪魔してくれたり電話代返してくれたりするんですけどね。そんなお店二度と利用しないでください。きっと倒産して初めてわかるんだと思います。 (April 8, 2004 09:17:21 PM)
気の利く店ともなると家にお邪魔してくれたり電話代返してくれたりするんですけどね。そんなお店二度と利用しないでください。きっと倒産して初めてわかるんだと思います。 (April 8, 2004 09:17:21 PM)
Re:その言い方はないんじゃない！？(04/07)
コナミ さん
そやね、ムカムカやね。私もきっとそんな時は怒ってると思うわ。
でも時々自分も『あれ？今私謝ったっけ？？』って思う事あるよー。まぁ、ちゃんと調べてみたら、こっちは悪くない！って事も結構あるから、客の言葉をそのまま受け取って最初にお詫びしない、って事もあるんだけどね。（わかる？） (April 9, 2004 12:15:30 AM)
でも時々自分も『あれ？今私謝ったっけ？？』って思う事あるよー。まぁ、ちゃんと調べてみたら、こっちは悪くない！って事も結構あるから、客の言葉をそのまま受け取って最初にお詫びしない、って事もあるんだけどね。（わかる？） (April 9, 2004 12:15:30 AM)
Re:その言い方はないんじゃない！？(04/07)
ヾ☆よーちん さん
いやいやいや、とりりんさんのおっしゃるとおり、怒って当然じゃない？
私も販売業していたから、こんな対応する店員にはムカッとするわ。
クレームの電話入っているのに、レジ打つってどういうこと？！って思うもん。
対処の仕方を知らないんだよね。困ったご時世だわ・・・。
客商売、なめたら痛い目に合うのはそっちだぞー！！
話かわって・・・
チビ子ちゃん、トイレトレすっかり完了なんじゃない？
出先でできればきっともう大丈夫よ。
(April 9, 2004 12:20:12 AM)
私も販売業していたから、こんな対応する店員にはムカッとするわ。
クレームの電話入っているのに、レジ打つってどういうこと？！って思うもん。
対処の仕方を知らないんだよね。困ったご時世だわ・・・。
客商売、なめたら痛い目に合うのはそっちだぞー！！
話かわって・・・
チビ子ちゃん、トイレトレすっかり完了なんじゃない？
出先でできればきっともう大丈夫よ。
(April 9, 2004 12:20:12 AM)
ナオ0489さんへ
とりりん☆
さん
あっはっは～！そうなのよね～、私そうとう疲れてると思う。（涙）
でもね、やっぱりこういう事は見過ごせないんだよね。
「こういうもの」かもしれないけど、これが常識にはなって欲しくないわ。
＞体力のある時、気持ちに余裕があるとき、是非怒鳴り込みにいって日記に書いてください！（笑）
いつになる事やら・・・（苦笑）
今までなら電話切ってすぐに飛んで行ったのになぁ。
やっぱり疲れてるんだわ～。(T_T)
(April 9, 2004 07:50:43 AM)
でもね、やっぱりこういう事は見過ごせないんだよね。
「こういうもの」かもしれないけど、これが常識にはなって欲しくないわ。
＞体力のある時、気持ちに余裕があるとき、是非怒鳴り込みにいって日記に書いてください！（笑）
いつになる事やら・・・（苦笑）
今までなら電話切ってすぐに飛んで行ったのになぁ。
やっぱり疲れてるんだわ～。(T_T)
(April 9, 2004 07:50:43 AM)
ふさまろさんへ
とりりん☆
さん
なに～！？そのローソ○！信じられないよー！
レンジでチンすりゃ済むと思ってるところが非常識だよねー。
バイトだからって何でも許されると思ってるんだろうか？？？
でもね、こういう店って責任者に文句を言ったところで、バイト（従業員）にちゃんと伝えてくれるとも思えないわ。
「うるさい客もいるから気をつけようね～」こんなもんじゃない？（ -。-） =3ハー
(April 9, 2004 07:55:58 AM)
レンジでチンすりゃ済むと思ってるところが非常識だよねー。
バイトだからって何でも許されると思ってるんだろうか？？？
でもね、こういう店って責任者に文句を言ったところで、バイト（従業員）にちゃんと伝えてくれるとも思えないわ。
「うるさい客もいるから気をつけようね～」こんなもんじゃない？（ -。-） =3ハー
(April 9, 2004 07:55:58 AM)
リーグさんへ
とりりん☆
さん
コナミちゃんへ
とりりん☆
さん
交通事故を起こしたときに、思わず「すみません」って言ったために自分が悪者になった！みたいな話だね。（笑）
明らかに相手の言い分が間違ってるなら、それは謝る必要なんてないよ。
でも、今回のは最初に「買った商品が不良だった」って伝えてるんだから
謝るのがスジじゃないのかなぁ？？？
(April 9, 2004 08:05:20 AM)
明らかに相手の言い分が間違ってるなら、それは謝る必要なんてないよ。
でも、今回のは最初に「買った商品が不良だった」って伝えてるんだから
謝るのがスジじゃないのかなぁ？？？
(April 9, 2004 08:05:20 AM)
ヾ☆よーちんさんへ
とりりん☆
さん
よーちんさんも販売業だったのね。私もだよー！
そういう経験があると、余計に腹が立つよね！
こっちはかなり気を使って話してるのに、相手が横柄な態度を取ると
怒り倍増になっちゃうわー！！！
トイレトレ・・・昨日１日旦那にチビ子の面倒をみてもらってたら
１度も成功しなかったらしい。（涙）
・・・また今日から頑張ります。(T_T)
(April 9, 2004 08:09:26 AM)
そういう経験があると、余計に腹が立つよね！
こっちはかなり気を使って話してるのに、相手が横柄な態度を取ると
怒り倍増になっちゃうわー！！！
トイレトレ・・・昨日１日旦那にチビ子の面倒をみてもらってたら
１度も成功しなかったらしい。（涙）
・・・また今日から頑張ります。(T_T)
(April 9, 2004 08:09:26 AM)
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