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紅茶王女♪
熱しやすく冷めやすい、私「葵」の好きなものがごっちゃに詰まったおもちゃ箱です。
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2006.05.21
カテゴリ： 雑記
ＴＶで「クレーム」に関する番組を見た。
私は実をいうとけっこうクレームを言う方だと思う。
クレームというのは、文句を言うだけのものと注意を喚起するものがあると思う。
もちろん、自分の受けた「仕打ち」に対して文句を言いたくなることはある、だけれどもその後の相手の対応でクレームはただのクレームで終わるのか、それ以上の「ファン」を作るのかが決まると思う。
クレームに対して、お詫びだけのところもあれば菓子折を送ってくるところもある。もらえば確かに気をよくしたりするが、ただ送りつけてくるのではかえってもう二度とそこを利用しようとは思わなくなることもある。
とりあえずモノを送っておけばいいというのは間違いだ。
また、こちらが脅迫をしているかのような応対はもってのほか。
過去にものすごい扱いをされたことがあり、それ以後二度とそこの商品は買わないし、その県の特産物なのだが、もらい物ならいざ知らず、自分でお金を出して購入したこともない。そのくらい、嫌な思いをした。
私は今後もそこの商品は買わないだろうし、その特産物も買わない。
私は実をいうとけっこうクレームを言う方だと思う。
クレームというのは、文句を言うだけのものと注意を喚起するものがあると思う。
もちろん、自分の受けた「仕打ち」に対して文句を言いたくなることはある、だけれどもその後の相手の対応でクレームはただのクレームで終わるのか、それ以上の「ファン」を作るのかが決まると思う。
クレームに対して、お詫びだけのところもあれば菓子折を送ってくるところもある。もらえば確かに気をよくしたりするが、ただ送りつけてくるのではかえってもう二度とそこを利用しようとは思わなくなることもある。
とりあえずモノを送っておけばいいというのは間違いだ。
また、こちらが脅迫をしているかのような応対はもってのほか。
過去にものすごい扱いをされたことがあり、それ以後二度とそこの商品は買わないし、その県の特産物なのだが、もらい物ならいざ知らず、自分でお金を出して購入したこともない。そのくらい、嫌な思いをした。
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