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2006.08.27

(2)

テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(576238)

カテゴリ：独り言

仕事でのことです。

注文専用ダイアルでもクレーム電話はよく受けます。

今日も一つ受けました。
実は、こちらのミスではなくて
宅配会社へのクレームなのでは？　と思ったのですが、
とにかくお客様は、こちらに“も”
文句を言いたいようでした。

電話の向こうで、キンキン声で怒ってらっしゃるのです。

おっしゃるとおりです。
しかし、実際のところ、宅配会社についての
クレームをこちらに言われても、仕方がない(^-^;
直接、そのお客様の地域の宅配会社に
連絡してあげることはできるけど、
ことこまかいクレームに関しては専門外で(^-^;

まぁ、でもお客様は、とにかく怒ってらっしゃる。
なので、こちらも出来る限りのことはするようにはする。
しかし、すべてできない事がある。

「じゃあ、今すぐ持ってきて！　今すぐ持ってきて
手をついて誤ってちょうだい！！」

「今、宅配業者に連絡を取りますので
申し訳ございません、少々お待ちください」
といいながら上司と確認しあい、どうするか考えるが、
あくまでも提携会社であり、隣の部署に、すぐお願いね！
なんて言えるような問題ではない。なので“即”というのは難しい。

知らなくて当然だ。

でもでもね。

愚痴ってしまいますｗ
あそこまで、憤怒できるのが羨ましい(^-^;
もう何を言っても、聞いてくれない。
ギャアギャア言ってます。
私は、「申し訳ございません」と
言うしかない(^-^;

そして、上司が後ろで、何かを言っているのを
聞きながら、「申し訳ございません」と言ったら
「そんな感情のこもってない口調であやまられても」と
怒られました(^^;

確かに。。。
私、正直、クレーム処理は本当に苦手。
相手がヒートアップしていると、
自分はどんどん冷めてきてしまって、棒読み口調になる。。。
言いたいだけ、言わせよう・・・なんて思ってしまう（本音）
だってね、怒っている人に、何をいっても
聞き入れてくれないし、言うだけムダなんだもん。

落ち着いてもらうのを待つしかない。
この仕事をしていて思うけど、
とにかく、ものすごい勢いで怒る人がいる。
あれってストレス発散になるのかなぁ～（苦笑）

私はその人の分のストレスももらっちゃうけどｗｗ

もう一度その人が言っていることを思い出して・・・
「手を付いて謝って」って(^^ゞ
笑える(^^;
実際手を付いて謝られたら恥ずかしくないのかなぁｗ
女王様ですか？ｗｗ
でも、その方、まだご利用してくださるという
ありがたいお客様です。
私が女王様なら。。。
それほど立腹してしまったら、
もう二度とその会社とは取引しません
何も言わずに。。。
手をついて謝られても寒いだけで許せませんしｗ

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