脊髄刺激装置(SCS)と気分変調性障害のメンテナンスノート

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2016.03.17
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カテゴリ: 労働問題
 以前,お年寄りのお客様が多い部署にいたことがあります。

 書類の受付をして,少しお待ちいただくような場合,普通は「そちらにおかけいただいて,少々お待ちいただけますか」というご案内となります。

 会社に勤めておられるような年代の方ですと,問題ないのですが,お年寄りでは「?」というリアクションをされる方が少なからずいらっしゃいました。

 そこで,「そこに座って,ちょっと待っててください」と言い直すと,すんなりと通じるのです。

 勤務先は,一般的に敷居が高いと思われている窓口なので,それなりに緊張して来られるのでしょう。堅苦しい敬語を使うより,ざっくばらんな対応の方が,意思疎通はスムーズでした。
 外国人相手や電波状態の悪い携帯電話でも同じことが言えます。

 相手によって言葉遣いを変えることについては,賛否両論あるようですが,10年位前までは病院の受付や役所の窓口等,利益を追求しない組織では同じような対応だったと思います。

 どちらが好ましいのかについては相手の受け取り方によりますので,正解は出ませんが,相手の気持ちをくみ取ろうとする気持ち,がヒントになるのかもしれません。





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最終更新日  2016.03.17 20:20:53
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