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2005.07.29

トレンドマイクロ社　３７　疑心暗鬼な事件後の取り組み

カテゴリ：呟き尾形のクレーマークレーマー

トレンドマイクロ社　３６　みなさんのご意見、お聞かせください

トレンドマイクロ社　３７　疑心暗鬼な事件後の取り組み

　こんにちわ。呟き尾形です。

　とりあえず、４月２３日の事件を経て、下記のような対処をするそうです。
ニュースリリース - 2005/6/23
http://www.trendmicro.com/jp/about/news/pr/archive/2005/news050623.htm

　上記の記事の中で、特に気になったは、下記の６点でした。
（１）ウイルスパターンファイルのテスト体制改善を実施
（２）「トレンドマイクロテストセンター」の開設
（３）ハードウェアメーカーのサポートセンターとの連携
（４）サポートセンターの強化

（６）パートナー企業との協業による新しいビジネス開始
　記事を素直に読めば、がんばっていると評価できるとおもいます。

　が、私は、４月２３日以降の不誠実なサポートを受けているので、お題目だけではないかと、疑心暗鬼になっています。
　とりあえず、どんな疑心暗鬼が生じるか、書いてみたいと思います。

（１）ウイルスパターンファイルのテスト体制改善を実施
　とありますが、私が知らないだけかもしれませんがトレンドマイクロ社は、テスト体制がどこが、どのように悪かったか、特に明確にしていません。
　すると、どこが、どのように悪いのか自覚していない可能性が生じます。
　改善とは、物事をよい方に改めることなのですが、どこが、どのように現状が悪いのか自覚していないと改善はできません。
　トレンドマイクロ社は、ウイルスパターンファイルのテスト体制がどこが、どのように悪かったのか、ユーザーに伝えることなく、改善を語っています。
　どうも、疑心暗鬼が生じてしまいます。

（２）「トレンドマイクロテストセンター」の開設

　が、いいアイディアだからといって、成功するとは限りません。
　たとえば、トレンドマイクロ社のテストと同じ環境で、トレンドマイクロ社が出したテストケースやらなにやらを機械的に同じテストをするだけなんて運用をされた日には、テストの形骸化であり、思わず閉口してしまいます。
　どんな運用がされるかしだいで、効果は大きく変わってきます。
　どうも、口では立派なことを言っていますが、実際私は、不誠実なサポート（無礼な対応、サポートの管理ができていない、要望を聞くが対応はしない、自社の都合で約束は破る。嘘をつくなど）をうけると、口だけじゃないかと疑心暗鬼になってしまうのです。

（３）ハードウェアメーカーのサポートセンターとの連携

ウイルスバスター不具合でPCメーカーも対応に追われる
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0504/24/news002.html
　こんなことをしてますからね。
　「お客様へ迅速な対応が可能となります」の前やら後に、謝罪の一言ぐらいはいりそうなものですが、入らないあたりが、なんか傲慢さを感じるのは疑心暗鬼のせいでしょう。

（４）サポートセンターの強化
　強化って、土曜日や日曜日にユーザーにウィルスパターンファイルを配信しておいて、やってない方が、ユーザーのこと考えていないだろうというのが、これだけ、世間をさわがせてやっと365日サービスです。
「土日に自宅でパソコンをお使いのお客様や、平日はお問い合わせのお電話ができないお客様にもご利用いただけるようになります」
　っていわれてもねぇ・・・。

　それに、サポートセンターって、フリーダイヤルじゃないんですよね。
　ちなみに、フリーダイヤルにする予定はないそうです。
　なんでだろ？
（単純に、顧客のことを考えていないだけ。
　というのは、私が、トレンドマイクロ社に疑心暗鬼になっているからでしょう。
　うん。きっと）

（５）セキュリティ啓発活動の実施
　「セキュリティ啓発活動の実施」ってことは、やってなかったんですねぇ。
　なんか、「やっぱり」
　という印象です。

（６）パートナー企業との協業による新しいビジネス開始
　実は、これがなぜかいやらしく感じます。
　というのも、
トレンドマイクロ認定レスキューサービス
http://www.trendmicro.com/jp/products/service/onsite-enterprise/overview.htm
　という中小企業向けの法人有償サービスなんですもの。
　疑心暗鬼な私には、火事場泥棒みたいなものじゃないか！！！
　とおもってしまいます。
　だって、ウィルスに感染しないようにウィルス対策ソフトがあるわけで・・・。

　ウィルス対策ソフトがトレンドマイクロ社製のものでも、ウィルスに感染したとき、さらに有償でサービスを行う。
　ということは、なんだか違和感を感じるわけです。

　もちろん、上記は、根拠のない推測です。
　疑心暗鬼を生ず。
　ですね。

　くわばらくわばら・・・

トレンドマイクロ社３８　ｂｌｏｇ　世論　１

★★★
　トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、こちらへどうぞ。
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/

※
　このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。
　また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。

★┏（￣へ￣;）┓　Σ（￣□￣；）　（？＿？）　(ーーメ)　ｗ（▼ｏ▼）ｗ　オーマイガ！！

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。

Norton Internet Security 2005

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まぁ、一応・・・
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最終更新日 2005.07.31 14:39:22
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