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2004年05月08日

今日の一言

中村功。

■仕事のからみで静岡に行ってきました。

クレームの処理で、お客さんのお家にお邪魔。

■なかなか、こんがらがっているらしく

販売店の店長とかは出入り禁止になっているとのこと。。

■こういった時に私なんかの出番が多い。

クレームがクレームを呼んで、もはや原因など

■こういった時は話を聞くことがメイン。

基本的には話を聞いてもらえていない状態が

こういった状況を作りだすので、

ほとんど、カウンセリングのようになります。

■話してくることを否定も肯定もせず

ただ、聞く。

■説明が必要な部分は、最小限説明をする。

そのあと、時間があれば家の中を掃除して帰る。

■ほとんどの場合これで解決します。

特に掃除（ぞうきん掛けとか）が重要。

家のほこりといっしょに、こころのほこりもとれるらしい。

ビックリするくらい綺麗になる。

■綺麗で片づいている空間では、なかなか悪いことは

考えられないようで、気持ちがほぐれてきます。

■あなたの自宅は片づいて、綺麗な状態ですか？

ほこりは、床だけでなく、こころにも積もりますよ。

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