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2008年09月01日
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こんばんは
皆さんはお店へのクレームってしたことありますか？
私の知り合いがネット販売をしていて、いろいろなお話を聞くことがありますが、
私自身も問合せ等々したことがあります。
一番感じたことは「お客さんの気持ちを少しでもすぐに汲み取ってくれてる」という
気持ちがにじみ出ているかどうかですね。
うちの店は、うちの商品はこうなんだから、お客さんの言っていることは
違うんじゃないですか、といった雰囲気の文章や口調はいただけないですね。
お客が怒り出してから、謝りだすってなんかねえ…
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