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ホームスタイル社長
センチュリー２１ホームスタイル 上内(うえうち)と申します。不動産のことについて、いろいろとコメントさせていただいてます。不動産の売買のことなら是非当社までご相談ください。
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カテゴリ： カテゴリ未分類
『サービス産業と言うものは…』と言うことで、先日、お客様にこんなご指摘を頂きました。
『他の不動産屋にくらべて御社は対応が非常に良かったので、依頼した。が、ある当社の社員の対応が非常に不愉快になった！だから、交渉は成立したものの、契約行為自体は他のサービスをわかっている不動産屋で契約したい！』と･･･。
そのお客様は、ホテルマンでサービスと言うものに非常に敏感に向き合っている方です。
社員からその報告を受けた瞬間、非常に複雑な気持ちになりました。
それまで、サービス向上を努力してやってきただけに、サービスやもてな
しで指摘されるとは思いもよらなかったのです…。
直後、ミーティングでこれについて社内で徹底的に話合いました。
しかし、私自身が伝えきれていなかったり、私が納得させれていなかった
部分が露呈して、本当に良いキッカケを頂戴したと思っています。
解りました。
会社が成長する為の課題を頂戴した、貴重なお客様のご意見でした。
これからは、完璧なサービスを提供する！と言うと『それは無理です。』と
言い訳をしてしまいそうですが、あたり前のことをあたり前に実践出来る
会社を目指したいと思います。
不動産業者とは、専門的な知識やサービスを前提に営業活動をするものであって、契約すればいいってもんじゃありません。
しかし、現実はそんなことを無視している業者が多く、それに対して嫌気が差していたのです。
明日から当社は変わります。
小さい会社だからこそ、徹底的に変わって『あの不動産屋は違う』と言う
ものを目指したいと思います。
『他の不動産屋にくらべて御社は対応が非常に良かったので、依頼した。が、ある当社の社員の対応が非常に不愉快になった！だから、交渉は成立したものの、契約行為自体は他のサービスをわかっている不動産屋で契約したい！』と･･･。
そのお客様は、ホテルマンでサービスと言うものに非常に敏感に向き合っている方です。
社員からその報告を受けた瞬間、非常に複雑な気持ちになりました。
それまで、サービス向上を努力してやってきただけに、サービスやもてな
しで指摘されるとは思いもよらなかったのです…。
直後、ミーティングでこれについて社内で徹底的に話合いました。
しかし、私自身が伝えきれていなかったり、私が納得させれていなかった
部分が露呈して、本当に良いキッカケを頂戴したと思っています。
解りました。
会社が成長する為の課題を頂戴した、貴重なお客様のご意見でした。
これからは、完璧なサービスを提供する！と言うと『それは無理です。』と
言い訳をしてしまいそうですが、あたり前のことをあたり前に実践出来る
会社を目指したいと思います。
不動産業者とは、専門的な知識やサービスを前提に営業活動をするものであって、契約すればいいってもんじゃありません。
しかし、現実はそんなことを無視している業者が多く、それに対して嫌気が差していたのです。
明日から当社は変わります。
小さい会社だからこそ、徹底的に変わって『あの不動産屋は違う』と言う
ものを目指したいと思います。
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最終更新日
2005年09月05日 00時38分59秒
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