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ホームスタイル社長
センチュリー２１ホームスタイル 上内(うえうち)と申します。不動産のことについて、いろいろとコメントさせていただいてます。不動産の売買のことなら是非当社までご相談ください。
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カテゴリ： カテゴリ未分類
私たち、不動産仲介業者は、サービス産業であり、情報業であり、人間業、提案業なのです。
そして、いつも考えさせられることがあります。
『サービスって一体なんだろう･･･？』と一言でサービスなんて言ってますが、サービスと言っても、ただ、相手を満足することに焦点を置けばいいというものでは無いと思うのです。
もちろん、業種によっても違いますし、利用する年齢によっても違います。
私たちで言うと、いかに『うまく現実を伝えるか？』が大きなポイントとなりますし、間違いは絶対に許されない業界なのです。
ところで、最近、サービスをどのようにしてやっているのかがとても気になって仕方がなく、行く店を知らず知らずに評価してしまいます。
ところが、とある私が良く行く『お好み焼き屋さん』の話なのですが、そのお店は気が向いて食べに行っても『今日はいっぱいや！(満席だ！）また、今度来て！』なんて、問答無用に帰らせるのです。
しかも、会計を済ませてもビショビショの手でお札を返すので、『おばちゃん、お金ビショビショやんっ！』って感じになります。
『ビールちょうだいっ！』って言っても『冷蔵庫から取って！』なんて言われます。
『また来るわ～。』『はい、おおきにっ！』ってな感じで、なんとも言えない感覚に浸れるのです。
一方、江坂のカーニバルプラザと言うところと同じ敷地内に『中華料理の店』があるのですが、そこへ行ったときの話
私の大事なお客様と９時半に店に入って、注文を済ませました。
ところが、飲み物がなかなか来ない･･･。
イライラとしてたまらず『飲み物って通ってます？』と支配人らしき人に尋ねると『今用意してますから･･･。』と一言。
その時、言い方がきつかったので、少し『ムカッ！』と来ましたが、
友達と来ている訳じゃあるまいし、ちょっと辛抱しました。
そして、最初の２品目が運ばれてきた直後…。
『ラストオーダーですが…？』とそのマナーが悪い支配人らしき人が言うではありませんか。
私はたまらず『なんで店に入った時にラストオーダーの時間を言ってくれなかったのですか？』と聞いたら、その人は『表に書いてましたが？見えなかったですか？』と…。
私は思わず『プチッ！』と･･･。これ以上は書いてもおもしろく無いので書きませんが、私は外食することが多く、結構たくさんのお店を知ってます。
決して中傷したいのではなく。
食事をする時不快な思いをして食べることは嫌ですし、なぜこんな店が高級店を装っているのかが理解できなかったのです。
私は大事なお客様とお食事だったので、場を乱すことはいけないと思いながらもキレてしまいました。
ま、それは言いとして、この違いは一体なんでしょうね。
お好み焼きのおばちゃんは口は悪いし、店は汚いけどまた行きたい。
私は、このなんとも言えない感覚を不動産仲介業に取り入れたいと必死で考えているのです。
これが社内で徹底できれば、あなたが家を買う時にもっと解りやすく購入に踏み切れるのです。目指すは『ぶっちゃけと徹底したマナーの融合』なのです。
不動産屋に言ったら、口が悪いおばちゃんが出てきて『あんた何探してんの？そんなもんあるかいな～。怒るでしかし！』と罵声が飛ぶ不動産屋作りをしたい訳じゃないことはご理解くださいね･･･。
そして、いつも考えさせられることがあります。
『サービスって一体なんだろう･･･？』と一言でサービスなんて言ってますが、サービスと言っても、ただ、相手を満足することに焦点を置けばいいというものでは無いと思うのです。
もちろん、業種によっても違いますし、利用する年齢によっても違います。
私たちで言うと、いかに『うまく現実を伝えるか？』が大きなポイントとなりますし、間違いは絶対に許されない業界なのです。
ところで、最近、サービスをどのようにしてやっているのかがとても気になって仕方がなく、行く店を知らず知らずに評価してしまいます。
ところが、とある私が良く行く『お好み焼き屋さん』の話なのですが、そのお店は気が向いて食べに行っても『今日はいっぱいや！(満席だ！）また、今度来て！』なんて、問答無用に帰らせるのです。
しかも、会計を済ませてもビショビショの手でお札を返すので、『おばちゃん、お金ビショビショやんっ！』って感じになります。
『ビールちょうだいっ！』って言っても『冷蔵庫から取って！』なんて言われます。
『また来るわ～。』『はい、おおきにっ！』ってな感じで、なんとも言えない感覚に浸れるのです。
一方、江坂のカーニバルプラザと言うところと同じ敷地内に『中華料理の店』があるのですが、そこへ行ったときの話
私の大事なお客様と９時半に店に入って、注文を済ませました。
ところが、飲み物がなかなか来ない･･･。
イライラとしてたまらず『飲み物って通ってます？』と支配人らしき人に尋ねると『今用意してますから･･･。』と一言。
その時、言い方がきつかったので、少し『ムカッ！』と来ましたが、
友達と来ている訳じゃあるまいし、ちょっと辛抱しました。
そして、最初の２品目が運ばれてきた直後…。
『ラストオーダーですが…？』とそのマナーが悪い支配人らしき人が言うではありませんか。
私はたまらず『なんで店に入った時にラストオーダーの時間を言ってくれなかったのですか？』と聞いたら、その人は『表に書いてましたが？見えなかったですか？』と…。
私は思わず『プチッ！』と･･･。これ以上は書いてもおもしろく無いので書きませんが、私は外食することが多く、結構たくさんのお店を知ってます。
決して中傷したいのではなく。
食事をする時不快な思いをして食べることは嫌ですし、なぜこんな店が高級店を装っているのかが理解できなかったのです。
私は大事なお客様とお食事だったので、場を乱すことはいけないと思いながらもキレてしまいました。
ま、それは言いとして、この違いは一体なんでしょうね。
お好み焼きのおばちゃんは口は悪いし、店は汚いけどまた行きたい。
私は、このなんとも言えない感覚を不動産仲介業に取り入れたいと必死で考えているのです。
これが社内で徹底できれば、あなたが家を買う時にもっと解りやすく購入に踏み切れるのです。目指すは『ぶっちゃけと徹底したマナーの融合』なのです。
不動産屋に言ったら、口が悪いおばちゃんが出てきて『あんた何探してんの？そんなもんあるかいな～。怒るでしかし！』と罵声が飛ぶ不動産屋作りをしたい訳じゃないことはご理解くださいね･･･。
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最終更新日
2005年09月17日 00時06分10秒
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