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Jul 11, 2004

■A様美容院・B様美容院

(10)

カテゴリ：カテゴリ未分類

浮気してみました。

いえ、美容院の話。
いつもと違う美容院に行ってきました。

わたしが7年来お世話になっている美容院は
広尾にあって
インテリアもおしゃれ、周りの環境もハイソ。
店員さんたちも、若くてハキハキしていて
笑顔がステキで、人懐こい礼儀正しい人たちばかり。
技術も確かです。

ですが今回、あえて地元の美容院に行ってみました。

うめをのいま住んでいる町は、なぜか美容院がすごく多いんです。
どれも、それなりにちょっとこじゃれた感じで、
インターネット上には、この町の
「美容院ランキング」サイトがあるくらい。
それでいて、料金が安い。
カット･カラーで5千円台の店（！）も多いのです。
いったい、この町の美容院事情はどうなんだろうかと、
前から興味があったのです。

リサーチ結果は…

正直言って、やっぱり、それなりでした。

（関係者の方がいたらごめんなさい。。。）

理由：
・カラー剤がしみてぴりぴりした。
（いつもの美容院ではしみない）
・シャンプーを1度しかしない。

・店員がなんかあかぬけない。笑顔がない。覇気がない。
・技術も、高いものではない。

どうしてなんでしょうね？

それはおそらく、今回行った美容院が
「地場産業」的な性格を持っているからだと思います。
地元の人に来てもらえればいい、
ほうっておいても地元の人が来てくれるからいい、
という、サービスの質を向上するベクトルが働かない環境。

対して、いつも行っている美容院は、
土地柄も手伝って、
来る人たちもそれなりの心の準備をしてくる。
しかも、わざわざ遠くから通ってくる人たちが多い。
美容院側にも、エンタテインメントとリラクセーションという、
2つの要素を提供して、印象付けていかないと、
もうお客さんに来てもらえなくなってしまうという危機感がある。

…お客さんの心に残るサービスって、やはり第一に
店員さんのハキハキとした動作や「笑顔」なんですよね。

それと最近では「イケメンマッサージ」（ご存知？）や
「イケメンのいるチョコレート店」など、
店員さんの外見のよさを売りにする店も増えてきました。
やっぱり、外見って侮れないですよね。
同じものを買うんでも、
かっこいい人から買ったほうが気持ちいいですよね。
得した気になれますよね。
店員さんがかっこいい、店員さんがセンスいい服装をしている、
っていうのも、実はすごく重要な要素なんですね。

広尾の美容院をA様店、今日行った美容院をB様店と
言い切ってしまうのは酷かもしれませんが、
その差を見た気がしました。

浮気したおかげで、新しい視点が得られたうめをです。
たまには「浮気」してみるものですねー。
（って、深い意味はないですよ♪）

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