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2006.05.12

探偵真夜中の相談室、探偵SHUYです。

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カテゴリ：今日の探偵

探偵を十数年やっていますが、皆さんに喜んで頂ける話題を探すのは難しいですね。
調査現場では色々な武勲話や失敗談など、話のネタは沢山あるのですが。
今日は調査上の失敗に対して、如何に対応するか？
更には如何にお金を頂くかを私論で御座いますがお話し致します。
また、同業者の方からの意見、レス等頂けたら、勉強になるので宜しくお願いします。

さて、探偵の失敗で一番、お客様とトラブルになるのが、『失尾』（見失い）です。
私は契約時に丁寧にご説明するのでトラブルやクレームはほとんどないのですが、時々『見失ったから、今日はお金を払わないよ』なんて言うお客様がいらっしゃいます。
さて、この場合どうしますか？
お金を頂かないで『すみません。タダで結構ですよ。』ということが出来たら、大変楽ですが。
でも、私も会社を経営しております、社員に給料やその他コストがかかっておりますので、無料にする事は不可能です。その様な事態が発生した時を想定して、お客様に対してのご契約時での説明は、以下の通りです。

プロが見失うのにはそれなりの理由や尾行中の展開があってのことです。
１、マルヒ（対象者）の警戒度が高かったりして、これ以上追うと危険（バレたり、逆ギレ）される可能性があるとき。
２、マルヒが危険な運転などをしたとき。
３、マルヒが大きなビルなどに入り、調査員の数より出口が多いとき。

などなど様々な理由で追いきれない時があります。
普通の方なら上記の理由で納得していただけて、追跡した時間までの料金は頂けるのですが、お客様の中には『そんなの払わないよ』と仰る方もいます。

私の契約時に於ける説明をお話しします。
１、一流のバッターも１０割は打てないですから。（実際３～４割りでは成功率低すぎですが）
２、お医者さんも治療して病気やケガが治らなくても、お金は頂きますから。

など、一般の方が、わかりやすく、日ごろ納得して其れが例え不成功であったとしても料金を支払ってる例をお話しいたします。
この場合い同業の方は如何がなされているのですか、是非ご意見をお聞かせください。

また『当社は完全成功報酬制』と宣伝、アピールしている業者さんは如何なんでしょうか？
そもそも『成功報酬』とは、そのシステムがとても複雑なものです。事前に『何をもって成功とするか？』という定義をしっかり決めておく必要があります。例えば、お客様は浮気の証拠が欲しかったが、マルヒは浮気をしていなかった場合、成功なのか？又は、お客様は、いたずら電話の現場を押さえたかったが、マルヒはいたずら電話をせず、嫌がらせの手紙をポストに投函する現場を押さえた。この場合は成功なのか？などなど、他にも難しいケースはたくさんあります。
そのような取り決めをせずに安易な『』を謳っている業者があれば、私はお客様を欺いているのかな？と思ってしまいます。
何故なら、経営方針が私など凡人の想像を遥かに超えて、お客様の為、利益を無視し赤字覚悟のボランティアであるのなら納得がいきますが。ちょっと批判気味になってしまい申し訳ありません。
ちなみに『完全成功報酬制』とは、成功しなければ一切の料金を頂かない代わりに、成功したときの報酬が通常より高額になる事であり、『成功報酬制』とは通常の料金を少し安くする代わりに成功したときのみ、多少の報酬をプラスしてもらうといった事が一般的なシステムとして多く見られるようですね。
これから、調査を依頼しようとお考えの方も、『完全成功報酬制』についてはご検討する事をお勧めいたします。
何故なら「完全不成功」が続いたとき、その会社は存続できません。
そのリスクを抱えてまで仕事をやる意味が果たしてあるのか、私には理解できません。
皆さんはどう思われますか。

依頼する時の人の精神状態は理性的判断が出来ない事があります、慌てて、契約内容等を精査せず契約してしまうことがあります。
現在、世の中には沢山の探偵社があるのですから、幾つかの事務所の話を聞いて慎重に契約してください。
車を買う時や家を買う時は慎重になりますよね、それ以上にあなたの人生にとって重要な事であるかもしれないのですから。

今日はトラブルになりやすい『見失い＝料金はかかる？』『成功報酬がお得？』についてお話しさせていただきました。

皆さんもご存知だと思いますが今月18日よりユニバーサルリサーチいよいよ
全国展開が稼動します。
私の社内での立場は調査管理部長です。
何を司るかと申しますと、お客様と調査現場との橋渡し役です。
大変微妙な立場です。つまりお客様のご利益と現場での利益を調整しお客様に真から喜んで頂ける調査を創り上げなければいけないのです。
誠心誠意頑張ります、皆様の応援宜しくお願い致します。

では、またお会いいたしましう。
SHUY

SHUYさん
ありがとうございました。
「成功報酬制」は確かにある種の問題があると私も思います。皆さんも契約時には契約内容を必ず精査し納得し
契約してください。
探偵事務所の経営者が言うのもおかしいかもしれませんが、ご依頼者様は既に何かしらの問題を抱えています、その苦しみにまたトラブルを抱える事は苦しみが2倍以上になってしまいます。そうならない為にしっかりとした契約をしてください。

岡田信一

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