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2006.11.20

昨日のブログのつづきです。

「今夜、大阪のホテルを予約して欲しいんだけど・・・・」

その日の夕方、一本のお電話の問い合わせを

別のスタッフが受けました。

その日というのが週末の土曜日。

満室がほとんどの状況でやっとホテルを見つけたのですが、

夜２２時頃、そのお客様から電話がかかってきました。

「なんだこのホテル！？もっといいホテルを探してくれよっ！」

ちょっと怒り気味の様子。

大阪の一流ホテルを片っ端から探し、

唯一、たまたまキャンセルが出て空いていたホテルが

お客様の当初からの希望はツインでしたので、

再確認が必要です。

「お客様。空いているお部屋は、ダブルのお部屋ですが、

　こちらでもよろしいですか？

　予約後のキャンセル料は１００％かかりますが？」

（男性同士だと問題ですので・・・）

「いいよ！今から向かうから予約してくれ！」

やれやれ。一件落着と思いきや

３０分後、またそのお客様から電話。

「なんだぁっ男同士でダブルベッドに寝ろというのかぁっ」

・・・・・・・・・

えっ？男同士だったの？ちゃんと言ったじゃん。ダブルの部屋だって！

やれやれ。

しばらくしてお客様から電話が・・・

「ごめん。ごめん。もう探さなくていいから。

　俺もダブルの部屋だってきちんと聞いていなかったのが悪かった」

・・・・・・・・・・・

この豹変振りは何？？？

リッツカールトンホテルに状況を確認すると

「ご予約のダブルのお部屋に、エキストラベッドを入れて対応しました。」

しかもホテルスタッフの手薄な深夜。

ビジネスホテルの簡易ベッドではなく

一流ホテルのベッドのセッティングは、避けたい状況です。

しかもホテル側からするとキャンセルチャージを１００％請求できます。

キャンセルされたダブルのお部屋を、別のお客様に売ることもできます。

それでも、エキストラベッドをセッティングして対応したリッツカールトン。

企業理念や社訓をお題目のように唱えている会社が多い中、

ホスピタリティ精神をホントに実践しているホテル だなぁとつくづく感じました。

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Last updated 2006.11.22 12:17:29
コメント(6) | コメントを書く

■コメント

ご苦労様でした!!

ＣＯＣＯ～☆ さん

妹が、ニューオータニに勤めていたので、ホテルのホスピタリティーのすごさには身近に感じていましたが、リッツカールトンもなかなか捨てたものではありませんね。
そんな一流ホテルに、気軽に泊まれるようになりたいです。（ガーキーズがもう少し成長しないと無理ですね）
大阪には、４年前に関空経由で帰ったときにとまった手頃なホテルがとてもよかったので、またそこにいきたいと思っているのですよ。
ところがロシアからは関空経由の便が飛んでなくって…今度は、南アからアレンジしてみます。

Mr.JAPANさんは、そんな旅行会社みたいな御仕事をされているんですね。
いろいろなお客様がいて、大変そうです。
がんばってください。 (2006.11.21 22:04:13)

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Re:ご苦労様でした!!(11/20)

【Ｍｒ．ＪＡＰＡＮ】さん

ＣＯＣＯ～☆さん

来年、ついに東京にもリッツカールトンが新しく
オープンします。
楽しみです。 (2006.11.21 22:37:07)

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Re:【リッツカールトン】２(11/20)

lavanell さん

コメントありがとうございました♪

リッツは本当に素晴らしいですよねぇ。
林田さん（前営業統括部長…かな）のお話しを直に聞くチャンスがあり、感動しました。 (2006.11.22 04:41:45)

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あの写真の意味を知りたいです。(*⌒ー⌒*)ゞ

jean1 さん

どこにフォーカスして考えていくのか？という問題ですよね。（⌒-⌒）
その男性の驚きも当然のことです。もしかしたら、
「とにかくどこかを」と思って慌てていたのでしょうし、
行ってみて、「おまえと一緒に寝るなんてありえねー。」
と気持ち悪くなったのかもしれませんね。（笑）

私にも彼らと似たような経験があります。

夕暮れ時に、ハワイで、自分の部屋の鍵を忘れたことに気付いたのです。
重い荷物を持ちながら、１人で、自分なりに手を尽くして、
どうしようもなく２０時を迎えようとしていた時に、
飛び込んだクレジット会社のカウンターの女性には本当によくして頂き、
紹介して頂いたホテルの方も、とても感じが良く、
チェックアウトのときに、
「今日の波はいいですよ♪（⌒-⌒）」
とおっしゃったあの笑顔は今でも覚えています。

私はそこに、そんなに気軽に泊まることは出来ませんが、
誰かに聞かれたときには、エピソードと共にお薦めしたりしてますよ♪ (2006.11.22 10:19:57)

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Re[1]:【リッツカールトン】２(11/20)

【Ｍｒ．ＪＡＰＡＮ】さん

lavanellさん

いくら設備や備品がすごくても・・・
いつか泊まってみたいです。 (2006.11.22 19:01:19)

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Re:あの写真の意味を知りたいです。(*⌒ー⌒*)ゞ(11/20)

【Ｍｒ．ＪＡＰＡＮ】さん

jean1さん

相手が解ってるつもりと勘違いして
すれ違うことってたくさんありますよね。
コミュニケーションの大切さを学びました。 (2006.11.22 19:03:58)

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