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2006.11.20

昨日のブログのつづきです。

「今夜、大阪のホテルを予約して欲しいんだけど・・・・」

その日の夕方、一本のお電話の問い合わせを

別のスタッフが受けました。

その日というのが週末の土曜日。

満室がほとんどの状況でやっとホテルを見つけたのですが、

夜２２時頃、そのお客様から電話がかかってきました。

「なんだこのホテル！？もっといいホテルを探してくれよっ！」

ちょっと怒り気味の様子。

大阪の一流ホテルを片っ端から探し、

唯一、たまたまキャンセルが出て空いていたホテルが

お客様の当初からの希望はツインでしたので、

再確認が必要です。

「お客様。空いているお部屋は、ダブルのお部屋ですが、

　こちらでもよろしいですか？

　予約後のキャンセル料は１００％かかりますが？」

（男性同士だと問題ですので・・・）

「いいよ！今から向かうから予約してくれ！」

やれやれ。一件落着と思いきや

３０分後、またそのお客様から電話。

「なんだぁっ男同士でダブルベッドに寝ろというのかぁっ」

・・・・・・・・・

えっ？男同士だったの？ちゃんと言ったじゃん。ダブルの部屋だって！

やれやれ。

しばらくしてお客様から電話が・・・

「ごめん。ごめん。もう探さなくていいから。

　俺もダブルの部屋だってきちんと聞いていなかったのが悪かった」

・・・・・・・・・・・

この豹変振りは何？？？

リッツカールトンホテルに状況を確認すると

「ご予約のダブルのお部屋に、エキストラベッドを入れて対応しました。」

しかもホテルスタッフの手薄な深夜。

ビジネスホテルの簡易ベッドではなく

一流ホテルのベッドのセッティングは、避けたい状況です。

しかもホテル側からするとキャンセルチャージを１００％請求できます。

キャンセルされたダブルのお部屋を、別のお客様に売ることもできます。

それでも、エキストラベッドをセッティングして対応したリッツカールトン。

企業理念や社訓をお題目のように唱えている会社が多い中、

ホスピタリティ精神をホントに実践しているホテル だなぁとつくづく感じました。

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