江戸っ子が斬る!! 感情的起因からの論理思考

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2004年03月27日

Yahoo顧客情報流出電話カスタマー対応

テーマ： ADSL、どうですか？(381)

カテゴリ： Web

e-groopsの設定変更があるので、調べてみたら退会したアカウントが何故か復活している。
おまけに廃止されたメールアカウント宛にメールが届いている。

［重要なお知らせ］お客様情報流出に関するご報告とお詫び

だそうだ

で、漏洩があるかどうか調べるためのページに移動してやってみる
http://bb.softbankbb.co.jp/listchk/

と･･･以下の表示

対象データとして確認できません。
「戻る」ボタンをクリックして入力画面に戻り、再度ご入力内容をお確かめください。

・お客様の情報は、流出した情報に該当いたしません。
・入力された内容に誤りがあります。
・入力された内容はYahoo! BBのお申し込みデータに存在しません。
・ Yahoo! BB既存会員のお客様です。
・選択してご入力いただいたデータが弊社側に存在しません。

意味ねぇー！

で、メールを折り返してどうなってんだと聞くと
下記へ電話をかけてくれとの事。

本件に関するお問い合わせ特別電話窓口
Yahoo! BBカスタマーサポートセンター　お客様相談室
電話番号：0120-956-827（通話料無料）

また「あの」サポートで対応かよ！

で、8回の話中の後、やっと繋がり、担当が出て言うには
「カスタマーIDをお知らせ下さい」

待てや！辞めたこっちがID管理するのかよ！
氏名、電話番号、住所とかでいいだろ。と思った。

なるほど、顧客情報がダダ漏れしてるんだから、
「成りすまし」も簡単に出来ちまうよな！
その情報管理能力は大量の顧客情報漏洩前に示しておいた方がよかったぞ！

で、Yahooから送られてきたメールや書類を調べたが、
カスタマーIDは記述されていない！何だよそれ！

メールや書面にあるYahooIDじゃダメなのかと聞くと、
「カスタマーIDでなければ･･･」だと。
おいおい。何の為のIDとDBだよ！
参照して検索すればいいじゃんか！
こうなるとバランスの問題だ。
セキュリティと自由度は相反してしまう。
でも、DB参照出来ない訳はないだろ！そういう部署でしょ？！
だからー、その情報管理能力は大量の顧客情報漏洩前に示しておいた方がよかったって！
(そういや、今日日ロックマンのアニメ見てる子供たちはファイヤーウォールとか知ってるんだよね。
当然、言葉や概念だけだけど、それすら無い企業や公官庁よりも子供たちの方が上ってことだ)

･･･待てよ！ってんで探してみた。
レンタルモデムの佐川急便の送り状にカスタマーID発見！
エライ！俺！
･･･でも、契約した人達みんなが郵送物の送り状管理してる訳なんか無いし、酷いもんだよなー。

で、返答が
「お客様の情報は今回漏洩しておりますねぇ。この度は･･･」(＋お詫びの言葉云々)

ずいぶんはっきり言ってくれてるんで、逆に「へぇー」な感じ。
まぁ451万7039名も対応するんじゃ、そっけもなくなるか？

で、1ヶ月位かかって５００円払うんだそうだが、
５００円じゃ1か月分の使用量にも満たないじゃん！
物納じゃねぇが回線3ヶ月またタダで使わせてくれるとかの方が、
業者も楽で、こっちも５００円よりは良く思う。
どうよYahooBB！

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