江戸っ子が斬る!! 感情的起因からの論理思考

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2005年04月23日

Webサイトランキングの結果に疑問

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20257)

カテゴリ： Web

とある記事をたどってこちらの企業のデータに到着。

なのですが、色々納得行かないので、その点を私的に指摘。(変換が面倒･･･)

例えば
オンラインバンキング・ランキング
http://www.gomez.co.jp/scorecards/index.asp?src=2&topcat_id=128&Section_id=SC

一見して「アレっ？」と思うはず。ネットバンク形が無い。
と思ったら、別カテゴリに。

これ、別けた意味は？
しかも１年前の記事では合わせてあったらしい。

となると、何らかの”背後の意思”を感じずに入られない

それと結果

オンライン専業銀行・支店ランキング
http://www.gomez.co.jp/scorecards/index.asp?Section_id=SC&topcat_id=184

これも「えー？」である。収益を出せてなくて、SONY自信がもう切り離したくてしょうがないソニー銀行がトップって「顧客志向的選択観点から見るとおかしい」のでは？

これも納得行かない。

情報・通信業IRサイトランキング
http://www.gomez.co.jp/scorecards/index.asp?Section_id=SC&topcat_id=167
例えばドコモのサイトに行ってFlash Liteの仕様について調べようと思うと、
メニューがドリルダウンしなければいけないにも関わらずFlashで出来ている。
その情報がある事を知っている俺ですら、たまに確認に見に行った時、分らなくなる構造とインターフェイスをしている。サイトマップにその情報の記載すら無い。

調査方法に疑問。

設問は自分で用意したものと、それについてのアンケートらしい。
http://www.gomez.co.jp/ranking/method/finance_onlinebank.html

ということで、原因は問題設定にあるとみる。例えば、

＞・一定時刻までの金融商品の購入や振込・振替は同日中に実行されるサービスを提供しているか？

「金融商品の購入」と「振込・振替」というのは全く別のサービスだ。

「株を買いたい」という人と「やべぇ！ガス代振り込まなきゃ！」って人の需要がごっちゃになっている。

にも関わらず「顧客タイプ別ランキング」をしているとおっしゃる。
設問設定がまぜこぜなのに、どうして結論がタイプ別にできるだろう？

確かにプロならUI欠点改善方法や、ブラウザ毎の可用性判断などは出来て当然だろう。

しかし「一般人の目」が、がっさりと抜け落ちてしまっている気がする。

人為的リソースをかけた調査が大切なのは解るが、
初めてサイトに来た人がちゃんと情報を得れるのか？
コンピューターに慣れていない人はどう使うのかなど、
本来のユーザーの立場に立った視点と調査項目が求められるのではないだろうか。

その点、使ってるユーザー側からのアクセスなどでのランキングであるAlexaではユーザーの要求を剥き出しに見れる。
http://www.alexa.com/site/ds/top_sites?ts_mode=lang⟨=ja

無料サイトやアダルトサイトが容赦なく放送局や電話会社のサイトの上に位置している。
もちろんUIが劣悪だったり、粗悪なサーバ管理のサイトもあるが
ベネフィットという「顧客が何を求めているのか」って点は、
少なくとも商売に関するマーケで絶対に欠けてはいけない最重要観点なのでは？

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