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k@-zu
日本メンタルヘルス協会認定 基礎心理カウンセラー。 心に移り行くよしなしごとを、そこはかとなく書いていきます。
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心の病と ともに らみぱすさん
優しさの詩 優しい気持ち2005さん
Comments
2007.03.04
テーマ： 心のかたち、人のかたち(950)
カテゴリ： カテゴリ未分類
「肉を切らせて骨を断つ！」…という言葉がある。
自分も痛手を受ける代わりに、相手にそれ以上の打撃を与える。
捨て身で敵に勝つ。
…という意味。
この言葉が適切かどうかは？？？だが先日そんな言葉がふっと頭を過ぎった出来事があった。
妻と娘を連れて吉祥寺に買い物に出かけたある日。。。
娘の洋服でも買おうと必ずと言って良いほど訪れる店に行った。
妻はそこの子供服がお気に入りでお店にとっては上客リストに載るくらいだと思う。
一通り店内を見たのだけどたまたまその日は欲しい服がなく帰ろうとした。
どうやら5,000円以上の買い物をしたお客に無料で配布しているらしい。
しかし！
その日、何も買い物をしていない僕らは当然ながら対象外！
でも妻は自由が丘にある系列店でつい最近ウン万円くらい買い物をしている。
もちろん領収書やレシートを持っている訳ではないので証拠はない。。。
「ここのお店の服…すごくファンで先日、自由が丘のお店でも買い物をしたんです。
その時に○○万円ほど買い物をしたのですがまだカタログを置いてなくて…。
またこれからもこちらのお店で買い物をしたいので良かったらカタログをいただけませんか？
なんならカタログのご料金をお支払いしても良いのですが…。」
ここまで言えばこの客がどれだけの買い物をして来て
これからどのくらいの買い物をしてくれるのか大体は想像がつくはず。。。
でもそのお店は
「売り物ではないのでお売りできません！
あくまでも5,000円以上のお買い上げを頂かないお客様にはお渡し出来ません！」
…との事。
横で聞いていた僕は
お店では表情一つ変えなかった妻だが一歩店を出たらさすがに怒っていた。
「あの店の服、好きだったけどなんか次から買いたくなくなっちゃった。。。」…と。
当然だろうと思う。
そもそもお店のカタログって何のためにあるのだろう。
お店の商品を売るためだということは誰でもわかる！
これからもその店の服をたくさん買いたいからカタログを見て研究したい。
だからカタログが欲しい。
…客側の当たり前な心理だ。
僕なら
「普段はお渡ししないのですが…。
お客様は先日も当店の商品をたくさんお買い上げいただいたようで！
これからも当店の服をご購入いただき喜んで欲しいので特別に一冊差し上げます。」
…と言うだろう。
しかも会話の中で想像力を働かせれば
「このお客は別の店舗にいくくらいのウチの服のファンだ。
しかも先日、○○万円くらいの買い物をしたとなると
これから季節が変わって春物の服を新たに○○万円くらいは買ってくれるかも」
…と思えるはず。
実際にそのくらいの予算で娘の春物の服をド～ンと買う予定だった。
あの店は大切なお客をひとり失ってしまった。
それどころかママさんネットワークの威力をもってすれば相当数の客を失ったことにもなる。
販売…と言うか人の心を読むのが下手だと思ってしまう出来事だった。
「肉を切らせて骨を断たねば！」
そんな出来事があってしばらく経った今日！
絶対に購入はしないのだが…
近所で新築マンションの見学会がやっていたのでモデルルームを見に行った。
もちろんお散歩がてらに。
最初は買う気ゼロのオーラを出していて心の中では
「難しい説明は良いから早くモデルルーム見せてよ！」…と思っていた。
しかしそこはプロの営業マン！
丁寧に説明をしてさり気なくアピールして…色々探って来る。
その対応の柔らかさにこちらも気持ちが柔らかくなり
「せっかく一生懸命説明をしているのだから聞くくらいはしよう」
と思い始めて身を乗り出して聞いてしまった。
モデルルームを見ると流石に良い！
ひとつひとつのクオリティーが高い。
帰りの車の中では
「どうすればあの物件を買えるか」などという無謀な考えが過ぎってしまうくらいだった。
子供服とマンション！
売るものは違うけど売り手の対応一つで買い手の心をつかめるのだと再認識！
僕もこれからの営業活動の参考にして頑張ろうっと！
それと！
あのマンションが買えるくらいに仕事を頑張ろうっと！
カウンセリングのご予約・ご相談は… 「こちら」 まで！
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自分も痛手を受ける代わりに、相手にそれ以上の打撃を与える。
捨て身で敵に勝つ。
…という意味。
この言葉が適切かどうかは？？？だが先日そんな言葉がふっと頭を過ぎった出来事があった。
妻と娘を連れて吉祥寺に買い物に出かけたある日。。。
娘の洋服でも買おうと必ずと言って良いほど訪れる店に行った。
妻はそこの子供服がお気に入りでお店にとっては上客リストに載るくらいだと思う。
一通り店内を見たのだけどたまたまその日は欲しい服がなく帰ろうとした。
どうやら5,000円以上の買い物をしたお客に無料で配布しているらしい。
しかし！
その日、何も買い物をしていない僕らは当然ながら対象外！
でも妻は自由が丘にある系列店でつい最近ウン万円くらい買い物をしている。
もちろん領収書やレシートを持っている訳ではないので証拠はない。。。
「ここのお店の服…すごくファンで先日、自由が丘のお店でも買い物をしたんです。
その時に○○万円ほど買い物をしたのですがまだカタログを置いてなくて…。
またこれからもこちらのお店で買い物をしたいので良かったらカタログをいただけませんか？
なんならカタログのご料金をお支払いしても良いのですが…。」
ここまで言えばこの客がどれだけの買い物をして来て
これからどのくらいの買い物をしてくれるのか大体は想像がつくはず。。。
でもそのお店は
「売り物ではないのでお売りできません！
あくまでも5,000円以上のお買い上げを頂かないお客様にはお渡し出来ません！」
…との事。
横で聞いていた僕は
お店では表情一つ変えなかった妻だが一歩店を出たらさすがに怒っていた。
「あの店の服、好きだったけどなんか次から買いたくなくなっちゃった。。。」…と。
当然だろうと思う。
そもそもお店のカタログって何のためにあるのだろう。
お店の商品を売るためだということは誰でもわかる！
これからもその店の服をたくさん買いたいからカタログを見て研究したい。
だからカタログが欲しい。
…客側の当たり前な心理だ。
僕なら
「普段はお渡ししないのですが…。
お客様は先日も当店の商品をたくさんお買い上げいただいたようで！
これからも当店の服をご購入いただき喜んで欲しいので特別に一冊差し上げます。」
…と言うだろう。
しかも会話の中で想像力を働かせれば
「このお客は別の店舗にいくくらいのウチの服のファンだ。
しかも先日、○○万円くらいの買い物をしたとなると
これから季節が変わって春物の服を新たに○○万円くらいは買ってくれるかも」
…と思えるはず。
実際にそのくらいの予算で娘の春物の服をド～ンと買う予定だった。
あの店は大切なお客をひとり失ってしまった。
それどころかママさんネットワークの威力をもってすれば相当数の客を失ったことにもなる。
販売…と言うか人の心を読むのが下手だと思ってしまう出来事だった。
「肉を切らせて骨を断たねば！」
そんな出来事があってしばらく経った今日！
絶対に購入はしないのだが…
近所で新築マンションの見学会がやっていたのでモデルルームを見に行った。
もちろんお散歩がてらに。
最初は買う気ゼロのオーラを出していて心の中では
「難しい説明は良いから早くモデルルーム見せてよ！」…と思っていた。
しかしそこはプロの営業マン！
丁寧に説明をしてさり気なくアピールして…色々探って来る。
その対応の柔らかさにこちらも気持ちが柔らかくなり
「せっかく一生懸命説明をしているのだから聞くくらいはしよう」
と思い始めて身を乗り出して聞いてしまった。
モデルルームを見ると流石に良い！
ひとつひとつのクオリティーが高い。
帰りの車の中では
「どうすればあの物件を買えるか」などという無謀な考えが過ぎってしまうくらいだった。
子供服とマンション！
売るものは違うけど売り手の対応一つで買い手の心をつかめるのだと再認識！
僕もこれからの営業活動の参考にして頑張ろうっと！
それと！
あのマンションが買えるくらいに仕事を頑張ろうっと！
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Re:販売の心理学(03/04)
グレイスゆきこ
さん
マニュアル通りの販売ですねー。
私、長年 販売の仕事してたんですが 臨機応変が
大事なんですよね・・
カタログは買ってもらうためにあるものですから
その店員さん、使い方を間違えちゃったんですね。
(2007.03.05 08:29:25)
私、長年 販売の仕事してたんですが 臨機応変が
大事なんですよね・・
カタログは買ってもらうためにあるものですから
その店員さん、使い方を間違えちゃったんですね。
(2007.03.05 08:29:25)
Re:販売の心理学(03/04)
fu-a
さん
まさに！
一応10年ほど販売に携わってきたので「うん！うん！」とうなずきながら拝見してました！
毎日の接客はその日のためのものだけでなく、これから先（永い場合は何年後かの・・・）ためのものであるんですよね。
目先の売上だけしか考えてないと、こーゆー対応になるのかも・・・
お店のファンを減らしちゃいましたね、この店員さん。
Ｍちゃんが怒るのも当然ですね。 (2007.03.05 09:56:35)
一応10年ほど販売に携わってきたので「うん！うん！」とうなずきながら拝見してました！
毎日の接客はその日のためのものだけでなく、これから先（永い場合は何年後かの・・・）ためのものであるんですよね。
目先の売上だけしか考えてないと、こーゆー対応になるのかも・・・
お店のファンを減らしちゃいましたね、この店員さん。
Ｍちゃんが怒るのも当然ですね。 (2007.03.05 09:56:35)
Re:販売の心理学(03/04)
リエさん0037
さん
はい、はい！奥様の気持ちがよく分かります。
私だと、店の中で怒ってしまうかも知れませんね。
または帰ってから、その店の責任者かインターネットなどで、現実をぶちまけるかもしれません。
だって、その店の品物は捨てがたく、よりよくその店が発展していってくれることを、本当は願っているのですからね。
その時応対された店の方、状況判断のできない人で店に損害を与えてしまいましたね。店としたら、大きな問題ですね。
(2007.03.05 10:00:18)
私だと、店の中で怒ってしまうかも知れませんね。
または帰ってから、その店の責任者かインターネットなどで、現実をぶちまけるかもしれません。
だって、その店の品物は捨てがたく、よりよくその店が発展していってくれることを、本当は願っているのですからね。
その時応対された店の方、状況判断のできない人で店に損害を与えてしまいましたね。店としたら、大きな問題ですね。
(2007.03.05 10:00:18)
お久しぶりです♪
ogibaba
さん
戦う営業と受身の営業では、こんなに違うのですね
融通が利かないのかそれとも、トップブランドの
認識が強いのかいぜれにしても言葉一つで
こんなに購買力が変わるのを体験され
今後は、活かせますね♪(笑) (2007.03.05 15:46:57)
融通が利かないのかそれとも、トップブランドの
認識が強いのかいぜれにしても言葉一つで
こんなに購買力が変わるのを体験され
今後は、活かせますね♪(笑) (2007.03.05 15:46:57)
Re:販売の心理学(03/04)
☆ピィチ☆
さん
!?工エエェ(゜Д゜;)ェエエ工!?
その販売員さん・・・仕事向いてない！！
ちょっと目が飛び出ましたよｗ
あたしでもK@-ZUさんと同じこと言うだろうし、
同じ様なことを想像します。
お客様あっての仕事なのに・・・そういう事思わないのかな？？
でも奥様すごいですね！お店の中では表情変えなかったって。
あたしだったら、モロ出ししちゃうかもｗ
で、お店の外では文句言いまくりだろうなｗ
そしてもちろんそのお店では買い物しないだろうな～。
(2007.03.05 15:58:10)
その販売員さん・・・仕事向いてない！！
ちょっと目が飛び出ましたよｗ
あたしでもK@-ZUさんと同じこと言うだろうし、
同じ様なことを想像します。
お客様あっての仕事なのに・・・そういう事思わないのかな？？
でも奥様すごいですね！お店の中では表情変えなかったって。
あたしだったら、モロ出ししちゃうかもｗ
で、お店の外では文句言いまくりだろうなｗ
そしてもちろんそのお店では買い物しないだろうな～。
(2007.03.05 15:58:10)
グレイスゆきこさんへ
k@-zu
さん
グレイスゆきこさんは長年、販売のお仕事をされていたのですね。
マニュアル通りの販売だとお見通しなのですね。
マニュアルを全否定するつもりはないのですが
販売員とお客ってそもそもは人間対人間ですよね。
マニュアルを超えたところに感動はあるのだと思います。
感じて動くから「感動」
理屈で動く「理動」なんて言葉ありませんもんね。
あの販売員の今後の成長を願わずにはいられません。
(2007.03.05 16:19:48)
マニュアル通りの販売だとお見通しなのですね。
マニュアルを全否定するつもりはないのですが
販売員とお客ってそもそもは人間対人間ですよね。
マニュアルを超えたところに感動はあるのだと思います。
感じて動くから「感動」
理屈で動く「理動」なんて言葉ありませんもんね。
あの販売員の今後の成長を願わずにはいられません。
(2007.03.05 16:19:48)
fu-aさんへ
k@-zu
さん
fu-aさんは10年もの間、販売に関わっていたんですよね。
しかもMのことは知っているからあの場面の光景は
想像がつくと思います。。。(^^;)
あの店員さん！
今日の5，000円という目先の売上げに捉われて
今後の大きな売上げが見えていなかったのでしょうね。
販売にも心理学を！
そう思う今日この頃です。
(2007.03.05 16:22:52)
しかもMのことは知っているからあの場面の光景は
想像がつくと思います。。。(^^;)
あの店員さん！
今日の5，000円という目先の売上げに捉われて
今後の大きな売上げが見えていなかったのでしょうね。
販売にも心理学を！
そう思う今日この頃です。
(2007.03.05 16:22:52)
リエさん0037さんへ
k@-zu
さん
あの日…店では怒らなかった妻も
みなさの書き込みに後押しされて（？）
再びあの日の怒りが込み上げてきたみたいです。
本部へクレーム入れようかしら…と言っています。
あの店の商品のファンだからこそ！
…のお客としての意見なら伝えるのもアリかな。
それでお店の対応が変われば良いですもんね。
なんなら販売心理の研修に僕を使って欲しいくらいです。
(2007.03.05 16:26:25)
みなさの書き込みに後押しされて（？）
再びあの日の怒りが込み上げてきたみたいです。
本部へクレーム入れようかしら…と言っています。
あの店の商品のファンだからこそ！
…のお客としての意見なら伝えるのもアリかな。
それでお店の対応が変われば良いですもんね。
なんなら販売心理の研修に僕を使って欲しいくらいです。
(2007.03.05 16:26:25)
ogibabaさんへ
k@-zu
さん
ogibabaさんのおっしゃる通り！
攻めの営業と守りの営業…こんなに違うんですね。
その場の空気を読んで臨機応変に対応する能力！
なかなか簡単には見につかないのでしょうが
どうせ同じ時間販売と言う仕事に従事するのなら
その機微を掴む楽しさも感じて欲しいものです。
僕としてはとても良い勉強になりましたが。。。(o^-’)b
(2007.03.05 16:30:00)
攻めの営業と守りの営業…こんなに違うんですね。
その場の空気を読んで臨機応変に対応する能力！
なかなか簡単には見につかないのでしょうが
どうせ同じ時間販売と言う仕事に従事するのなら
その機微を掴む楽しさも感じて欲しいものです。
僕としてはとても良い勉強になりましたが。。。(o^-’)b
(2007.03.05 16:30:00)
☆ピィチ☆さんへ
k@-zu
さん
そうだねぇ～。。。
僕もあの店員さんは向いてないと思った。
どうしたんだろう？
表情も怖かったし何か機嫌でもわるいのかなって思いましたよ。
お客にそんな心配をされているようでは
半人前どころかまだまだそれにも達してないかも。。。
まぁ～妻もお店では大人しかったけど
店を出たら怒りが込み上げていましたよ。
それほどがっかりしたのでしょう。
もうあの店には行くことはないんだろうけど
僕もあそこの店の服は娘が着たら
可愛いだろうなぁ～なんて思っていたので残念です。
(2007.03.05 16:33:49)
僕もあの店員さんは向いてないと思った。
どうしたんだろう？
表情も怖かったし何か機嫌でもわるいのかなって思いましたよ。
お客にそんな心配をされているようでは
半人前どころかまだまだそれにも達してないかも。。。
まぁ～妻もお店では大人しかったけど
店を出たら怒りが込み上げていましたよ。
それほどがっかりしたのでしょう。
もうあの店には行くことはないんだろうけど
僕もあそこの店の服は娘が着たら
可愛いだろうなぁ～なんて思っていたので残念です。
(2007.03.05 16:33:49)
Re:販売の心理学(03/04)
桜井くるみ
さん
読んでいてその販売員さんにムカムカしました。
私も奥様と同じで、その場で怒ることはできないけれど、
絶対うちに帰ってからネットでその会社にクレーム入れます。
去年は飲食店で２件くらいクレーム入れたかなぁ。
あまりにひどすぎて書き出すと止まらないので、省略しますが、モノ（サービスも含め）を「売る」っていう仕事は何より客のことを考えないといけないと思います。自分が客だったらそのモノ・サービスにお金を出せるかどうか、その立場で考えればおのずとモノは売れるはずなのに。
でもうちのパートナーはそれがわかっていない人。
同じ会社ながら、閉口することが多々あります（苦笑） (2007.03.05 17:48:53)
私も奥様と同じで、その場で怒ることはできないけれど、
絶対うちに帰ってからネットでその会社にクレーム入れます。
去年は飲食店で２件くらいクレーム入れたかなぁ。
あまりにひどすぎて書き出すと止まらないので、省略しますが、モノ（サービスも含め）を「売る」っていう仕事は何より客のことを考えないといけないと思います。自分が客だったらそのモノ・サービスにお金を出せるかどうか、その立場で考えればおのずとモノは売れるはずなのに。
でもうちのパートナーはそれがわかっていない人。
同じ会社ながら、閉口することが多々あります（苦笑） (2007.03.05 17:48:53)
Re:販売の心理学(03/04)
蛍草
さん
･･････疑い深い方だったんですね。 もしくは、ｱﾙﾊﾞｲﾄとか･･･自分で判断できずに、ﾏﾆｭｱﾙ通りの
接客をしてしまったのかもしれません。ﾏﾆｭｱﾙを超える接客！(ﾃﾞｨｽﾞﾆｰﾗﾝﾄﾞ)を思い出しました。
そのﾏﾝｼｮﾝ、買えるようにがんばってください!! 私に夢を･･･(笑) (2007.03.05 18:05:23)
接客をしてしまったのかもしれません。ﾏﾆｭｱﾙを超える接客！(ﾃﾞｨｽﾞﾆｰﾗﾝﾄﾞ)を思い出しました。
そのﾏﾝｼｮﾝ、買えるようにがんばってください!! 私に夢を･･･(笑) (2007.03.05 18:05:23)
桜井くるみさんへ
k@-zu
さん
僕もブログをアップしてたら
ジワジワと腹が立ってきました。。。
販売に限らず商売って相手の身になって考えないと
結局はしっぺ返しを食らいますよね。
これって相手の気持ちを察する能力だと思うんですよね。
言い換えれば想像力！
この店員も（失礼ながらくるみさんの職場の部下も）
想像力の欠如がこういったことになっているのだと思います。
そして更に性質が悪いのは本人が一番分かっていないことです。
実は今日、妻は僕の勧めで本部に電話をしました。
大きな会社ではないようで社長が応対をしたそうです。
「早急にカタログをお送りします」…との事。
あの店員…気づいてくれると良いなぁ～。
(2007.03.05 18:33:31)
ジワジワと腹が立ってきました。。。
販売に限らず商売って相手の身になって考えないと
結局はしっぺ返しを食らいますよね。
これって相手の気持ちを察する能力だと思うんですよね。
言い換えれば想像力！
この店員も（失礼ながらくるみさんの職場の部下も）
想像力の欠如がこういったことになっているのだと思います。
そして更に性質が悪いのは本人が一番分かっていないことです。
実は今日、妻は僕の勧めで本部に電話をしました。
大きな会社ではないようで社長が応対をしたそうです。
「早急にカタログをお送りします」…との事。
あの店員…気づいてくれると良いなぁ～。
(2007.03.05 18:33:31)
蛍草さんへ
k@-zu
さん
僕もねぇ～…蛍草さん同様！
ディズニーランドのことを思い出したよ。
いかに想像力を発揮してマニュアルを超えたところに感動を結び付けられるか！
仕事をしながら自分を高めるにはその気持ちが大切だよね。
…それにしてもあのマンション！
良かったなぁ～。
住みたいなぁ～。
あんな部屋でカウンセリングしたらさぞいいだろうなぁ～。
駅から近いし…！
夢は大きく！
(2007.03.05 18:37:06)
ディズニーランドのことを思い出したよ。
いかに想像力を発揮してマニュアルを超えたところに感動を結び付けられるか！
仕事をしながら自分を高めるにはその気持ちが大切だよね。
…それにしてもあのマンション！
良かったなぁ～。
住みたいなぁ～。
あんな部屋でカウンセリングしたらさぞいいだろうなぁ～。
駅から近いし…！
夢は大きく！
(2007.03.05 18:37:06)
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