おずの魔法使い

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2005.02.10

PCメーカのサポート

テーマ：パソコンのトラブル(546)

カテゴリ：コンピュータ関係

こんなものを見つけた.

買ってはいけないソーテック

内容としてはこんな感じかな

ソーテックのタブレットPCを買った(1年くらい使ってた)
液晶パネルを閉じた際に蓋を止めるツメの部分が破損
説明書に書いてある修理受付電話番号に電話
→電話は使われていませんのアナウンス
10円/分のサポートに電話. こっちは繋った
- 修理は多分有償だろうが, 有償か無償かを調べるのに13000円
- すったもんだで調査は無料に
- Windowsのlogonパスワード教えろ
  →外部の破損でWindows関係はない
  →一応 guest でlogon出来るようにしておいてそれを使うよう言う
ペリカン便で送る
『修理のことで電話しました』との留守録
→具体的な内容やソーテック側の連絡先は留守録に入っていない
→自宅の電話だったら仕事時間にかけてもダメだよね
偶然にもいる時に電話がくる.
- Windowsのlogon出来ないと見積が出せない
  →外部の破損でWindows関係はない
  →一応 guest でlogon出来るようにしておいてそれを使ってくれ
  →とりあえずツメだけなおしてよ
また留守録. しかし連絡先は不明
サポートに電話
- 修理担当の連絡先を聞く
  →それは教えられない
- かけなおしてくれ
  →それは出来ない
- 昼間に自宅に電話しても無駄だから職場の番号を伝える
連絡を待つも来ないので再びサポートに電話
- 修理しているがWindowsのPasswordが分からないので修理が進まない
- HDDを交換したら正常に動いてるから故障ではないのでは?
  →ツメのとこだけなおしてくれ, guestアカウントを用意している
修理担当者と直接話せるよう要求
→担当者を調べて連絡するとの回答
窓口から連絡
- 修理後に動作確認のためAdministratorのIDが必要とのこと
- ツメだけ修理してくれたらいいのでそれで見積をくれ
年が明けて見積がくる.
- 見積の内容にツメの破損とWindows動作不良とある.
サポートに電話してハードディスクの初期化の状況を確認
→初期化はしてない
戻ってくる
- ツメもなおってる
- ハードディスクも初期化されてる………あれ?

まとめたつもりがえらい長くなってしまった.

自分のとこでも前にVAIOのちっこいを使っていたんだけどスイッチ
入れても電源が入らないなんてことがあって一度だけ修理に
出したことがあったっけ.
当然そのVAIOには Windowsなんてものはばっさり消してLinuxが
入ってたんだけど. 送るのもちょっとアレだったんで, 銀座まで

＃ Linuxなんて入れてたらサポート適用外だからね

その時には『スイッチオン出来るようにしてくれ』と
頼んだら受付のお姉さんは了承してくれて,
『BIOSの画面が出るところまで確認すればOK』
という念書みたいのを書いたりしたっけ.
要するにそのあとの話はこっちの責任でSONYの責任ではないよ
と宣言したわけ.

自分でも言ってることがムチャクチャだとは思うんだけど,
柔軟に対応してくれたSONYに少し好感触～ってな感じだった.

まぁその後に他のところでトラブルがあって結局自分でばらしたり
したからサポートに頼むようなことはなかったけれどね:-p

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