2003年08月22日
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今日は僕の事務所から、片道2時間かかるお客様の所へ訪問いたし
ました。僕の事務所では、結構遠くのお客様とも契約しているんで
すよね。最高で片道4時間のお客様もいます。しかも、毎月訪問。
毎月、訪問することによって、お客様とのコミュニケーションを図
れるというメリットはあるのですが、いかんせん人件費が高くなる
ので、顧問料が高くなりがちです。
最近、開業する若い先生は、合理的な先生が増えてきています。よ
ほどのメリットがないと、わざわざ遠方の事務所と契約することは
ないでしょう。
会計事務所と違うサービスを提供できているとは言いがたいのが現
実です。
結構、訪問する職員によって、提供できるサービスが異なってきま
すからね・・・
勉強をしていない職員が担当にあたると悲惨です。
今のところ、開業医の先生は比較的、年配の方が多いので、毎月直
接訪問することに意味があるのでしょうが、これから先はどうでし
ょう？
直接訪問しなくてもお客様のフォローをする方法は、いくらでもあ
ると思います。今まで、直接訪問することが当たり前の会計業界で、
コスト削減のため、訪問しないことを組織的な売りとする会計事務
とりあえず、僕は事務所のホームページ作りをきっかけとして、新
しい会計事務所のスタイルを作り上げていくつもりです。
―本日の学び――――――――――――――――――――――――
本当にお客様と直接会う必要性があるのだろうか？
根本的な部分から見直そう！
ました。僕の事務所では、結構遠くのお客様とも契約しているんで
すよね。最高で片道4時間のお客様もいます。しかも、毎月訪問。
毎月、訪問することによって、お客様とのコミュニケーションを図
れるというメリットはあるのですが、いかんせん人件費が高くなる
ので、顧問料が高くなりがちです。
最近、開業する若い先生は、合理的な先生が増えてきています。よ
ほどのメリットがないと、わざわざ遠方の事務所と契約することは
ないでしょう。
会計事務所と違うサービスを提供できているとは言いがたいのが現
実です。
結構、訪問する職員によって、提供できるサービスが異なってきま
すからね・・・
勉強をしていない職員が担当にあたると悲惨です。
今のところ、開業医の先生は比較的、年配の方が多いので、毎月直
接訪問することに意味があるのでしょうが、これから先はどうでし
ょう？
直接訪問しなくてもお客様のフォローをする方法は、いくらでもあ
ると思います。今まで、直接訪問することが当たり前の会計業界で、
コスト削減のため、訪問しないことを組織的な売りとする会計事務
とりあえず、僕は事務所のホームページ作りをきっかけとして、新
しい会計事務所のスタイルを作り上げていくつもりです。
―本日の学び――――――――――――――――――――――――
本当にお客様と直接会う必要性があるのだろうか？
根本的な部分から見直そう！
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