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2007.04.15
カテゴリ： カテゴリ未分類
子は親の鏡だといいます。
親はなんでこんな子に、
こんな風に育ってしまったんだろう、、、
という風なお話はどこでも聞くようなお話ですが、
不動産仲介業でも似たようなお話があります。
お客さんは営業の鏡だと考えるとわかりやすいです。
お客さんは先ず、希望を伝えてきます。
しかし、１００％希望通りにいくとは限りません。
あのお客さんは現実的でない、
など、すぐこういった答えをだす営業マンはたくさんいます。
お客さんは素人です。
かなりインターネットなどで情報収集をしている人でも、
その知りえる範囲には限界があります。
お客さんから無理難題がでてくるのは、
当たり前、想定済みというのがプロの対応なのでしょう。
一つ一つお客さんの疑問点を解決し、
お客さんの頭の中をスッキリさせてあげられれば、
自ずと道は開けるはずです。
つくづく、お客さんは営業の鏡だと思います。
常に自身が正しい答えを持っておかなければ、
また、間違いや都合の悪い事を隠したりしてはいけません。
全てオープンにしなければなりません。
親が子を叱る前に、
自ら襟を正さなければならないのと同様に、
営業は常に自身のあり方、
親はなんでこんな子に、
こんな風に育ってしまったんだろう、、、
という風なお話はどこでも聞くようなお話ですが、
不動産仲介業でも似たようなお話があります。
お客さんは営業の鏡だと考えるとわかりやすいです。
お客さんは先ず、希望を伝えてきます。
しかし、１００％希望通りにいくとは限りません。
あのお客さんは現実的でない、
など、すぐこういった答えをだす営業マンはたくさんいます。
お客さんは素人です。
かなりインターネットなどで情報収集をしている人でも、
その知りえる範囲には限界があります。
お客さんから無理難題がでてくるのは、
当たり前、想定済みというのがプロの対応なのでしょう。
一つ一つお客さんの疑問点を解決し、
お客さんの頭の中をスッキリさせてあげられれば、
自ずと道は開けるはずです。
つくづく、お客さんは営業の鏡だと思います。
常に自身が正しい答えを持っておかなければ、
また、間違いや都合の悪い事を隠したりしてはいけません。
全てオープンにしなければなりません。
親が子を叱る前に、
自ら襟を正さなければならないのと同様に、
営業は常に自身のあり方、
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