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拝大五郎
今日、ついていたことを5つ書こう。
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(18) Feb 15, 2018
テーマ： 普通の日記(13258)
カテゴリ： 日記・ニュース
今日、ちょっとしたクレーム案件がありまして、早速 『人を動かす』
を実践してみた。
もともとはこちらのミスには違いないのですが、まぁ、驚くほど感情的になられていて、しかも関係のない事も持ち出して責められるわけです。
そのミスというのも、こまかな規則を教えてもらってなかったからなんで、こちらにも言い分はあるわけです。
でも、それを主張したところで相手は自分が絶対に正しいと思っているわけですから、聞いてはもらえないでしょう。
ですから謝って、相手の言い分を全て聞いて、すぐに対処しました。
関係のない事も持ち出して責められたりすると反論したくなりますし、気分は悪いです。
こういうのって気分が悪いのが尾をひくのかと思ったのですが、多少はありますが、思った以上に尾を引かないもんですね。
なぜなら、先方はこちらの思惑通り鉾を収めてくれたのですから。
もう少しうまくやれる様になると、気分が悪いのもなくなるでしょうね。
『人を動かす』 効果あります。
皆さんに全ての良きことが雪崩のごとく起きます。
もともとはこちらのミスには違いないのですが、まぁ、驚くほど感情的になられていて、しかも関係のない事も持ち出して責められるわけです。
そのミスというのも、こまかな規則を教えてもらってなかったからなんで、こちらにも言い分はあるわけです。
でも、それを主張したところで相手は自分が絶対に正しいと思っているわけですから、聞いてはもらえないでしょう。
ですから謝って、相手の言い分を全て聞いて、すぐに対処しました。
関係のない事も持ち出して責められたりすると反論したくなりますし、気分は悪いです。
こういうのって気分が悪いのが尾をひくのかと思ったのですが、多少はありますが、思った以上に尾を引かないもんですね。
なぜなら、先方はこちらの思惑通り鉾を収めてくれたのですから。
もう少しうまくやれる様になると、気分が悪いのもなくなるでしょうね。
『人を動かす』 効果あります。
皆さんに全ての良きことが雪崩のごとく起きます。
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