商品説明ができなかったり、メーカー欠品で棚に穴が開いてしまったとき、
『メーカーのくせに』とよく言われます。
自分のところの商品のこともわからないの？？とか
自分のところの品物だろ？欠品させやがって。
…なんて
メーカーの販売応援なんてしてる人一度は経験してると思います。
でもこの程度なんて普通かな。そうだと思うよ。
欠品、に特化した話をすると…
うちの会社のことだけいうと、作ってるのは
収納・ペット・日用品・一部家電製品…etc
全部で２万アイテムはある。全部覚えよう、ったって、そんなの無理無理
おまけに
週に何日もお店に入らない販売応援の身では、
世界に分散してる会社工場内の在庫の有無なんてわかるわけがない。
困ったことがあったら、コールセンターなるものも存在するしさっ。
とはいえ…
お店の人にそれ(メーカー欠品)を告げられたら、
まずはとにかく 心から
謝りましょうm(_ _)m m(_ _)m m(_ _)m
あたしのせいじゃないもん！なんて思うけど、
販売応援として入る以上、『会社の顔(の、一部)』なので。
『で…代替商品の手配はお済です？？』
と、心配も？してあげましょう。←もちろん牽制込みですよ(笑)
ないものは仕方ないでしょ？？
失敗しないことも大切だけど、 その失敗をどうカバーするか
、もかなり大切。
メーカー欠品なら早く伝えて他の類似商品を紹介してあげたり…
ってのが
メーカー側の
顧客(お店)に対しての企業努力(うちの会社はできてるのか？？)、だし
他店舗に『ちょっと分けて』と掛け合ったり、素直に謝った上で同類商品を代替として出す…
ってのが
お店側の
顧客(買物客)に対する企業努力だと思う。
…欠品だどーしてくれるんだ、って騒ぐ人ほど提案できない。
もしお急ぎでしたら、部品だけを購入するのではなく
思い切って新調してみてはどうですか？お値段も１００円くらいしか違いませんよ。
…って感じの提案(＆商品知識)すらないよ多分。(※丁寧語で精一杯です私)
たとえば
リスハムのトイレＧ
がメーカー欠品なら
リスハムのトイレ
を代替にしましょう(別窓で商品比較してみて～)、
これくらいはできるでしょう？色違いなだけだし(爆)
仕事できる人だったら事前に入荷の有無をメーカーに確認して、
『欠品(or品薄)らしいから他社の同類商品で代替することにするよ
気をつけて(って会社に言っておいて)ね。』
メーカー欠品はあなた(販売応援)のせいじゃないよ…くらいは言って貰える。
そして
『客注であとどうしても３個必要なんです～(^^；』
って全店に電話掛けまくる。
…というずるっこい方法もある。
最終的に『(欠品分を)よそのお店で大人買い』したお店を私は知ってます
…その店、結局買収されてたけど
『メーカー欠品でした、はいわかりました、…で、
そのあと君は何をしたの？ 』
…って忘れずに追求してあげましょうね
一番忘れちゃいけないこと。
『メーカー欠品』買物客は全く興味ない
、ってこと！
まずは、店の棚に商品があるのかないのか…だけに興味を持つんだから。
欠品は 『商品を揃えられなかったお店のせい』
、って思われます。
それに気づいてる店員さん、私の入ってるお店に果たして何人いるんだろう？？
…誰にメッセージ送ってるんだ？私
