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その３～北へ北へ

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テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20341)

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今朝は、西梅田の「ザ・リッツ・カールトン大阪」で

ラインナップはセクションごとに行われていて、
今日見せていただいたのはハウスキーピング部隊のもの。

ホテルロビー近く、廊下の脇にあるプライベートエリアへの
ドアをくぐり、従業員用のエレベータで地下へ。

従業員食堂へ入ると、総勢30～40名くらいの方が
既に集まっていらっしゃいました。
（見物人が多くて、かなり皆さん緊張されてました。。）

「クレドカード」に書かれた、常に心がけるべき
20の「ベーシック」からのお話。

今日はベーシックの５番「トレーニング」について、
セクションのマネージャがお話をされました。

次に「思い出に残るお客様の経験をつくった」話を
「バウストーリー」として従業員が自発的に発表。

そして次に、いくつかのゲストコメントカードを読み上げ、
お客様からの喜びの声が従業員の皆さんへ届けられます。

その後、事務的な連絡があった他、今日がお誕生日の
スタッフ紹介がありました。

職場のみんなに「おめでとう」って言ってもらえるなんて、

そんな感じで、約30分間のラインナップはあっという間に
終了しました。

ホテル内プライベートエリアの至るところに掲示されてた
「ビジネスマネジメントモデル」のピラミッドというのが
あるのですが、その中のロイヤルティの階層が、上から順に

従業員のロイヤルティを最優先することによって、そこから
お客様のロイヤルティが引き出せるという考え方なんですね。

そしてピラミッドの底辺、つまり根底にある考え方が
「楽しむこと」。

世界中のリッツカールトンで、従業員に何かお願いすると
"My pleasure." と返ってくることは有名ですが、
今日はその原点を見ることができたような気がします！

今日は、大阪のゴッドマザーと呼ばれる内方マザーのお陰で
こんな貴重な体験をすることができました！

ホントに感謝です～☆

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