ギャップ
お客様の先入観に対してギャップを作らない （2004/06/05）以前、 おかきた’まり さんが
某メールマガジンで以下のような
内容を書かれていました。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
・京都にある職人さんが手作りするオンラインショップを
口コミで聞いた。
・Web上の画像、コピー、商品紹介はとても上手
頭の中で「京都・和菓子の老舗」のイメージが完成
・ところが、届いたのはダンボール。
箱はなく、オリジナルの紙袋に小分けして入っていた。
・「町のおまんじゅう屋さん」
そんな、イメージの届け方だった
・おいしかったのに、ワクワクにつながらなかった
原因はそのギャップではないだろうか。
・逆に「京都・和菓子の老舗」ではなく、
京都の「町のおまんじゅう屋さん」というコンセプトを
最初に決めて、そのイメージをお客様に伝えていくのもアリだと思う。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
この↑↑文章は、私にとってすごくインパクトがあり、
プリントアウトして今もファイリングしています。
また、 猫山ケイコさん が掲示板に書かれていた
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
・雑貨感覚の商品をネットで購入
・数ヶ月後、商品を写したステキなポストカードが届く。
・しかし、男性の筆文字で・・・デカデカと･･･
おまけに雨で写真にまで墨がついていた
・「おしゃれな雑貨感覚」というイメージが失われてしまった
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
を、読ませて頂き、今一度、
お客様の持つイメージに対してギャップを作らない事の大切さ
（＝ 一貫したイメージを伝える事の大切さ）
を改めて感じさせられました。
これまで、当店が
お客様に一貫したイメージを伝える努力をしてきたか？
と問われれば、全く自信がありません。(^^;;
おそらく、
商品はもちろん、店舗、店員、販売方法、販促グッズ
そして、ロゴやマーク、シンボルカラー、キャッチコピー
に至るまで 一貫したイメージを作り上げていく となると
気の遠くなるような努力が必要だと思っています。
どのように伝わりたいのか？
まずは、これを自分の中で明確にしなければ
いけないと思っています。
そして、一歩ずつでも、できることから
頑張っていきたいと思います。
© Rakuten Group, Inc.
