2010/10/04
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今日はCS(Customer Satisfaction)についての研修会。
研修会といっても同業企業で組織する、東京外装メンテナンス協同組合
で開催されたもの。
組合内で制作した「作業者の心得」を元に半日に及ぶ従業員研修。
今回は各社幹部社員を集め行なわれたが、作業従事者のためのマニュアル
として社内教育していくことが目的である。
一言でお「お客様満足」といっても、なかなか難しい。。
頭で理解はしていても、仕事に対する自負や経歴が時に
お客様に不満感をもたらす結果に･･･
個々の力量は、技術力＋お客様への対応を心得てこそ評価され、
しっかりとした対応こそが無形の品質として、実感していただける
ものであることを認識しなければならない。
お客様が求めていることへの感性を高め、それぞれが同じ
価値観を共有し、コミュニケーションをはかっていくことで、
ご利用いただけるお客様に喜んで頂けるよう、また安心して
頂けるよう努めて行きたいと思います。
研修会といっても同業企業で組織する、東京外装メンテナンス協同組合
で開催されたもの。
組合内で制作した「作業者の心得」を元に半日に及ぶ従業員研修。
今回は各社幹部社員を集め行なわれたが、作業従事者のためのマニュアル
として社内教育していくことが目的である。
一言でお「お客様満足」といっても、なかなか難しい。。
頭で理解はしていても、仕事に対する自負や経歴が時に
お客様に不満感をもたらす結果に･･･
個々の力量は、技術力＋お客様への対応を心得てこそ評価され、
しっかりとした対応こそが無形の品質として、実感していただける
ものであることを認識しなければならない。
お客様が求めていることへの感性を高め、それぞれが同じ
価値観を共有し、コミュニケーションをはかっていくことで、
ご利用いただけるお客様に喜んで頂けるよう、また安心して
頂けるよう努めて行きたいと思います。
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Last updated
2010/10/05 07:42:51 PM
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