直子の直筆

ディーラーから「法廷1年点検」の通知が来た。

来年の車検も受けるかどうか迷っているところだが、すぐに買い替える予定もないし、気になるところもあるので、とりあえず見積もりだけでも・・・と思い電話してみたら、定休日らしく誰も出ない。

手紙の中に、「今月の定休日」とか入れる気はなかったのだろうか？

そんなの、ネットで調べりゃわかるだろう？

いやいや、ウチのお得意様なら定休日くらいわかってるだろうって？

かつて、BMW東京株式会社　代表取締役社長だった林文子氏は、自宅に来たクルマのセールスマンを見て「これなら私にもできる」とホンダの販売店に就職して、翌月にはいきなりトップセールスを記録する。

要は、”顧客がいかに我がままか”、をわかっているかどうかなのだ。

それを満足させることが、次の売り上げに大きく影響していることがわかっていない営業マンが、いかに多いかというこだと思う。