2005.06.03
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コールセンターの業務は22時に終了する。
早番が午前8時～16時まで、遅番が13時～22時まで、というシフト交代制勤務で
業務は成り立っている。遠藤郁美は遅番専門の勤務のオペレーターだった。
早番のオペレーターは埼玉、千葉などの近県から通う者も多いが、
遅番のオペレータ－は通勤時間の関係で都内から通う者が殆どだ。
コールセンターは、5つの大きな島から構成される。
机を横並びに並べる配置ではなく蜂の巣のような八角形にぐるりと囲むように
机をならべ低いパテ－ションで間仕切りをしてある。
業務上でわからないことがあった場合、隣席にいる先輩に質問がしやすいように、
私語を交わすのに便利、という認識しかない。
勤務後の飲み会の約束は「連絡通知」といわれる社内メールで交わす。
社内メールがなかった以前はメモ紙を破いて丸めたものを相手の席に投げる、
というおよそ原始的な方法でされていたのだったが、ずいぶん便利になった。
たまに、そそっかしい者がいて「緊急連絡」という
緊急時に全オペレーターに送信するボタンを押してしまい、
その夜の遊びの約束が全オペレーターのみならず管理者の画面までに流れてしまい、
大目玉を食らったことがあったが、概ねコールセンターでの仕事は平穏無事だった。
郁美は今年で5年目になるオペレーターでコールセンターが開設された当時から
いる初期のメンバーだったので大ベテラン、ということになる。
ＳＶという指導的な役職にもつき時給とはいえ給料は正社員顔負けに良かったので
今日も特に何事もなく終了しそうだ。
郁美は、幾分安堵して腕時計を見る。この後は社内の慰労会があり、
オペレーターだけでなく
正社員もＯＢと言われる中高年の轄託社員も社内のシステムを構築したり障害時に
修復する委託会社のＳＥの男性も全員、出席することになっている。
特に時間帯の都合で遊びの約束もままならない遅番勤務のオペレーターに
とっては愉しみなことではあった。
22時きっちりに「蛍の光」が有線で流れ、「お疲れ様」の声が飛び交う。
通常は紺色の制服を着たままなのだが、今日は予約した店にスムースに
向かえるように、という配慮で全員、私服に着替えている。
「店の場所がわからない人は一階に集合してね。みんなで行こうね」
坂本笑子が新人のオペレータに声をかけている。
彼女はこういうことになると俄然張り切る、と郁美はちょっと笑う。
笑子がＳＥの池上を意識していることを郁美は知っている。
意識し過ぎて、はしゃぎ過ぎているのを微笑とも苦笑ともつかない眼差しで
ただ見ている。
「あら、カンナちゃんは今日来ないの？」
笑子が憮然と、とでもいった声色で入ったばかりの新人オペレーターに
声をかける。
「半年に一度のことだし、会費は会社持ちなんだし・・・」
「ええ、済みません。でも早く帰らないと家族が待っているから。」
「え～、じゃあ最初の一杯だけ飲んで、それから帰りなよ。」
松本カンナは、2ヶ月前に派遣されたばかりの新人オペレーターだが
仕事の飲みこみが早く、そつがない。
仕事にはうるさく若干、人の好き嫌いのある郁美でも安心して
見ていられる。
「笑子、無理強いはやめなよ」
「だって、これは親睦会も兼ねているわけだし」
「ほんとうにごめんなさい。」
松本カンナが俯く。横顔になると白い顔色が余計冴え冴えと見える。
「いいって、いいって。仕事終わってからだと、
スタートの時間がどうしても遅くなっちゃうから、飲み会するのも
かけつけ3杯で慌てて帰るか、朝までオールで飲み明かすか、究極の選択に
なっちゃうのが実態なんだから。
でも、もし終電なくなっちゃって泊まるところが心配だったら
そんなにキレイなところじゃないけど、あたしんち、近くだから泊まってけばいいし。」
「ええ、でも今日は帰ります。」
お疲れ様と指先をキレイに揃えてお辞儀をする。
彼女を見る最後の姿になるとは、その時郁美は思っても見なかった。
早番が午前8時～16時まで、遅番が13時～22時まで、というシフト交代制勤務で
業務は成り立っている。遠藤郁美は遅番専門の勤務のオペレーターだった。
早番のオペレーターは埼玉、千葉などの近県から通う者も多いが、
遅番のオペレータ－は通勤時間の関係で都内から通う者が殆どだ。
コールセンターは、5つの大きな島から構成される。
机を横並びに並べる配置ではなく蜂の巣のような八角形にぐるりと囲むように
机をならべ低いパテ－ションで間仕切りをしてある。
業務上でわからないことがあった場合、隣席にいる先輩に質問がしやすいように、
私語を交わすのに便利、という認識しかない。
勤務後の飲み会の約束は「連絡通知」といわれる社内メールで交わす。
社内メールがなかった以前はメモ紙を破いて丸めたものを相手の席に投げる、
というおよそ原始的な方法でされていたのだったが、ずいぶん便利になった。
たまに、そそっかしい者がいて「緊急連絡」という
緊急時に全オペレーターに送信するボタンを押してしまい、
その夜の遊びの約束が全オペレーターのみならず管理者の画面までに流れてしまい、
大目玉を食らったことがあったが、概ねコールセンターでの仕事は平穏無事だった。
郁美は今年で5年目になるオペレーターでコールセンターが開設された当時から
いる初期のメンバーだったので大ベテラン、ということになる。
ＳＶという指導的な役職にもつき時給とはいえ給料は正社員顔負けに良かったので
今日も特に何事もなく終了しそうだ。
郁美は、幾分安堵して腕時計を見る。この後は社内の慰労会があり、
オペレーターだけでなく
正社員もＯＢと言われる中高年の轄託社員も社内のシステムを構築したり障害時に
修復する委託会社のＳＥの男性も全員、出席することになっている。
特に時間帯の都合で遊びの約束もままならない遅番勤務のオペレーターに
とっては愉しみなことではあった。
22時きっちりに「蛍の光」が有線で流れ、「お疲れ様」の声が飛び交う。
通常は紺色の制服を着たままなのだが、今日は予約した店にスムースに
向かえるように、という配慮で全員、私服に着替えている。
「店の場所がわからない人は一階に集合してね。みんなで行こうね」
坂本笑子が新人のオペレータに声をかけている。
彼女はこういうことになると俄然張り切る、と郁美はちょっと笑う。
笑子がＳＥの池上を意識していることを郁美は知っている。
意識し過ぎて、はしゃぎ過ぎているのを微笑とも苦笑ともつかない眼差しで
ただ見ている。
「あら、カンナちゃんは今日来ないの？」
笑子が憮然と、とでもいった声色で入ったばかりの新人オペレーターに
声をかける。
「半年に一度のことだし、会費は会社持ちなんだし・・・」
「ええ、済みません。でも早く帰らないと家族が待っているから。」
「え～、じゃあ最初の一杯だけ飲んで、それから帰りなよ。」
松本カンナは、2ヶ月前に派遣されたばかりの新人オペレーターだが
仕事の飲みこみが早く、そつがない。
仕事にはうるさく若干、人の好き嫌いのある郁美でも安心して
見ていられる。
「笑子、無理強いはやめなよ」
「だって、これは親睦会も兼ねているわけだし」
「ほんとうにごめんなさい。」
松本カンナが俯く。横顔になると白い顔色が余計冴え冴えと見える。
「いいって、いいって。仕事終わってからだと、
スタートの時間がどうしても遅くなっちゃうから、飲み会するのも
かけつけ3杯で慌てて帰るか、朝までオールで飲み明かすか、究極の選択に
なっちゃうのが実態なんだから。
でも、もし終電なくなっちゃって泊まるところが心配だったら
そんなにキレイなところじゃないけど、あたしんち、近くだから泊まってけばいいし。」
「ええ、でも今日は帰ります。」
お疲れ様と指先をキレイに揃えてお辞儀をする。
彼女を見る最後の姿になるとは、その時郁美は思っても見なかった。
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