住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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Josephwaype@ 山のフォトレポート最高！旅行サイト、ぜひ続けてくださいね…

月いち @ Re[1]:▲”害のある思考”を排除してパフォーマンスを上げる(06/04) 東　泰行さんへコメントありがとうござい…

聖書預言@ Re:▲勉強しても行動しても結果が出ない人の傾向(08/06) 神の御子イエス・キリストを信じる者は永…

aki@ この様な書き込み大変失礼致します日本も当事国となる台湾有事を前に反日メ…

ほりえ@ Re:▲一夜漬けは驚くほど記憶に残らない(09/18) 良いね。最初からもう10年以上たっている。

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▲トラブルを最小限におさめる方法
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日は授業の日です。

しっかり頑張ってきます。

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お客様とトラブルを起こした時の事。

お客様は何を勘違いしたのか、登記費用や借入手数料などが契約に含まれていると言いだした。

私｢こちらの費用は別になっています｣

お客様｢そんな話聞いていませんよ｣

私｢資金計画表のこの部分に載せております｣

お客様｢こんな小さく書いてあるなんて、詐欺じゃないですか!｣

私｢そんな事ありません｣

お客様｢こんなの素人には分かりませんよ｣

私｢と言われましても｣

その後もお客様の怒りはおさまらない。

最終的には

と言う事になってしまった。

こうなってしまった原因はなんだろうか?

その一つはお客様の言っている事に対して私がいちいち言い訳をしたから。

その言い訳にお客様が怒ってしまったのだ。

私自身も電器メーカーにクレームと言うか質問した事がある。

｢保証期間内ですか?｣

だとか

｢販売店の追加保証は入っていますか?｣

と聞いてくる。

また｢それに関してはネットでもご紹介しておりますが｣などと言ってくるのだ。

確かにその通りなのかもしれない。

しかし私は

《まずは話をすべて聞いてくれよ》

とイライラしたのだ。

先ほどお話したお客様に対してもまずはすべて話を聞いたらどうだっただろうか?

すべて吐きださせてから

「私の説明の仕方が悪くて申し訳ありませんが、こちらの費用は別途になっています」

と答えれば状況はもっと良かっただろう。

クレームや質問を頂いた時、

思わず「それはですね」と言いだしたくなるだろう。

そんな時はまずすべて聞いてから言いだして欲しい。

それだけでもトラブルは最小限におさまります。

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