住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

▲ お客様のわがままを聞いて信頼を深める

↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ

おはようございます。

菊原です。

今日もソフトボールの練習日です。

テーマをもって臨みます。

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マネジャーの心得 [ 菊原　智明 ] ​

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～お客様のわがままを聞いて信頼を深める～

知人 A さんのこと。

A さんは飲食店を経営している。

順調に利益を上げている。

飲食店も楽ではない。

うまくいっていたと思うと

「似たようなサービス」

のお店ができたりする。

しかもちょっと安く。

長期で利益を出していく。

これは難しい。

A さんにうまくいっている理由を聞くと

「お客様からの“〇〇できる ? ”を大切にする」

という話をしてくれた。

常連のお客様から

「メニューにないものを注文される」

ということがある。

普通は

「うちではそれはやっていないんで」

と断るだろう。

しかし A さんのお店では

「できるだけ対応し、それをオーナーに報告する」

ということを徹底している。

もしこんなことをやってくれるお店があったら、

他に浮気はしなくなる。

さらには

「お客様の潜在ニーズ」

をつかめる。

お客様のわがままを聞いてニーズを満たす。

これはいろいろメリットがありますね。

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