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ミカン1883
ミカンです。以前は投資関係を書いていました。自分の「ぼやき」に変更です。あっ、まだまだ投資はしていますよ♪
掲示板に書いたメッ…
よしのや女将さん
金先物取引！ 赤いdaiyaさん
素敵な夢を商品先物… 先物かっちゃんさん
『ＢＥＬＩＥＶＥ… Believe2005さん
夢は大金持ちで～す 夢は大金持ちさん
相場風林火山！！ でるたへっじさん
kozakanaのクッキン… こざかなくんさん
不思議の国のありす… ありすＦさん
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夢は大金持ちで～す 夢は大金持ちさん
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2010年10月08日
テーマ： 今日の出来事(304786)
カテゴリ： カテゴリ未分類
５日連続務が耐えられなくて、週４日にしてもらってもう２年
最近は、３日連続勤務もしんどくなったとは思っていたが
どうしよう、たった２日行ってもういっぱいいっぱいだ
オペレータの基本は、まず 品質 「決まった案内トークどおりに話を進める事ができる」
そして私の苦手な 効率 「１時間に何本の電話が取れるか」
そして極めつけ「 全て自分の言葉で対応 」、この案内トークは 臨機応変 無理ー！！
仕事時間内は常に集中して、電話の切れ目がなければ飲み物すら飲めない
（効率の数字を落としても良いなら休んで時間をかけてもＯＫ、そこは自分の判断）
とは言っても、そんなに毎日がビチビチな訳じゃない
暇なシーズンは早退募集もある、実はそれが楽しみで行っている私なのだ
そんな中、昨日今日と連続で、電話の終わりにお客様から個人的に褒められた
「素敵な声ね」、「間があってすごくわかりやすかったわ」
やっぱり褒められると嬉しいし励みになる
でも、どんなに直接褒められてもそれは自己満足にしかならない
改めて電話で「素敵な対応だったのでありがとうとお伝えください」と伝言が入ると
その対応が会社に認めてもらえ、オペレーターに加点ポイントが入る
（とは言っても契約更新時にほんのちょっと有利なだけよ…）
でもその電話が入る人って、なぜかもらう人は何度も頂けるけど
３年目になる私だが、未だ「 0 」
私の友人は６年目だが、やっぱり未だ「 0 」だ
このお礼電話を頂くのはけっこう至難の技なのだ。
せめて１度、私も直接以外に、お褒めの伝言が入って欲しい
それまでなんとか頑張ろう
今日の日経先物は「売り」のみ、引けにかけて下げたので取れました
夕場は少量で「買い」だけど、無理っぽそう
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