2008年10月の記事一覧 | 趣味の日記

楽天レンタル未着問題その後

楽天レンタルが到着しない件、その後予想外の展開になってきました。なんと当初10/22に到着予定のものが今日10/28に到着しました。それもミシン目破れをセロテープとお詫びシールで補強してきました。一昨日楽天に催促されて同じものを予約リスト上位に登録させられ昨日発送したと連絡のあったものとダブルブッキングになりました。こちらの後追いの分は、まだ到着してないので到着したら即返却しないと次の便が遅くなります。なんか見終わったものと同じものが後日また到着するなんて最低ですね。楽天もヤマトもそれなりに対応はしてくれますが、なんか息があってないっていうか何やってるんだか意味不明って感じです。これだけ複雑になってくると、どれくらい損したのか？いつ平常に戻るのか分からなくなってきました。念のためレンタル履歴で整理してみましょう。9月末の実績 (1)9/22発送、(2)9/24発送、(3)9/27発送、(4)9/30発送　　　　　　(1)10/20発送→(2)10/24発送→(3)10/27発送((1)と同じもの)あ～やっぱり、楽天指示の同じもの再登録が無ければ、普段のレンタルサイクルと同等に補う対応だったのに、この１回分損してます。。。(これ書いてても自分がセコイってのがバレバレですがやっぱ損はしたくな～い。)昨日も書きましたが、そもそも悪いのはヤマトのメール便です。セロテープやお詫びシールで届けるなら最初から届けてくれよ～～～。配達に８日間もかかるなんて海外じゃ無いんだからら勘弁してよ～～～

楽天レンタル未着問題経過

本来10/22着予定で来なかったＤＶＤレンタル商品についてクロネコヤマトに何度も問い合わせして来た回答がこれ？---------------　　　平素はクロネコメール便をご利用いただき有難う御座います。　　この度は、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳御座いませんでした　　10/22に配達店へ到着時に紙袋のミシン目が少し破けていた為、　　発送店で御座います当支店へ返送した為にお届けが出来ませんでした。　　本日再発送致しますので、何卒宜しくお願い申し上げます　　ご不快な思いをさせてしまった事、ならびにご連絡が遅くなり改めてお詫び致します---------------ちなみに”紙袋のミシン目が少し破けていた”って楽天レンタルって４枚送るとき２枚１梱包を２セットにして紙の袋で送ってきます。要するに２重梱包です。その外の紙袋のミシン目が少し破けていた。少し。少し。少し。。。。破けていた。だから10/22着予定のものが早くて10/29か10/30着か？？？？そのまま届けろーー！！！！そもそも”本日再発送致します”って楽天に散々文句言って再登録しなおして今日発送したもんじゃんかーーー！！！！なんかどーっと疲れました。。。外装がちょっとの破けぐらい届けて下さいよ。ヤマトさん。１カ月いくらで借り放題プランだから届いて、戻さないと次が送ってこないんだから、１０日に１回しか送って来ないじゃ普通の８枚プランのほうが安いじゃないですか。。。勘弁してくださいよ。クロネコヤマトのメール便さ～～ん。ちなみにTSUTAYA DISCASさんも利用していますが、この２年１回もトラブルありません。TSUTAYAさんは、佐川急便ですが発送連絡の翌日には、ほぼ9割到着します。のこり1割は翌々日です。TSUTAYAさんに楽天レンタル相当のプランがあれば切り替えるのに。。。結局値段なりのサービスや配達業者ってことでしょうか？？？

楽天レンタル未着問題発生

久しぶりの日記になります。何か記録として残しておきたいので。。。楽天レンタルをサービス開始以来ずっと利用しています。見たい物がなかなか届かないと品揃え数の少なさといった問題はありますが値段とそれなり楽天発送から自宅、自宅から楽天返却も改善されてきたので継続利用しています。これまでずっと利用してきたプランも無くなり、１２月からはちゃっちーサービスへ自動的に切り替えられるそうですが、値段UPして今相当で継続利用するつもりでいました。前置きが長くなりましたが決して楽天レンタルが嫌いな訳ではありません。ここから本題に入ります。10/19(日)にいつものようにレンタルDVDをポストへ返却。10/20(月)に楽天より発送連絡（通常だと次の日、遅くとも2日後には自宅へ届きます。）10/21(火)届かず10/22(水)届かず...あれ？おかしいなぁ10/23(木)届かず...何で～　問い合わせ番号でヤマト運輸検索　　”10/22調査中”と表示　　メールでヤマト運輸に確認依頼と同時に楽天レンタルにも対応依頼。10/24(金)ヤマト運輸より回答---------------平素よりヤマト運輸をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。この度は、お届けのお荷物の件で大変ご迷惑、ご心配をお掛け致しておりますことを、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お調べ致しましたところ、配達担当の東油川センターに到着した時点で、外装袋が破けているのを確認。そのままの情態でのお届けでは失礼になると判断し、ご依頼主様との窓口店の横浜のセンターを通じ、一旦お戻しを致しておるとのことでございました。誠に恐縮ではございますが、担当センターよりあらためてご連絡を差し上げるように致しましたので、今しばらくお時間を賜りたいと存じます。ご迷惑をお掛け致しておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。----------------10/24(金)楽天レンタルより回答-----------------商品の配送状況につきましては弊社にて調査させていただきますが、該当の商品を返却の扱いとさせていただき、次の発送が行われるようにいたします。誠に恐れ入りますが、未着であった商品につきましては、再度予約リストに追加いただき、順位を上位にしていただきたく存じます。また、行き違いで商品をお届けできました際には、ご視聴後で構いませんので、通常通りご返却いただければ幸いでございます。この度は大変なご迷惑をおかけすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。何とぞよろしくお願い申し上げます。------------------＃通常であれば、10/22に到着し10/23には返却し10/24には次が発送されていたはず。＃楽天の対応はそこそこですが1回分のレンタル4枚が完全に歯抜け状態となってしまった。＃”行き違いで商品をお届けできました際には”部分に期待して確認メールを出す。10/25(土)楽天レンタルより回答-------------------------------度々恐れ入ります。中身には問題がなくとも、外見がお客様にお届けできる状態でない場合には、弊社に返品となります。本日現在はまだ該当の商品は到着しておりませんが、遅かれ早かれ、今回のケースではこちらに返品となると思われます。お手数をおかけして大変恐縮でございますが、予約リストへの再登録を、重ねてお願い申し上げます。-------------------------------＃まったく相手にせず、予約リストへの再登録を促すばかり。。。＃また、この文面を見ると、今後返却されても再送しない様子である。＃”行き違いで商品をお届けできました際には”部分にも期待できない。。。DVD4枚レンタル分を丸々損した形となり、納得できない！どうにも出来そうにないが納得できない気持ちが上回り、1回目の返信以降、まったく音沙汰なしのヤマト運輸へ文句のメールを今出した。そもそも”担当センターよりあらためてご連絡を差し上げるように..”の連絡がまったく無いこと、届け物の不具合を連絡もせずに送り返したことも憤慨だ！楽天には送り返したと言っているものが到着していないということも考慮すると回答内容も信用できず、本当の理由すら隠しているようにも思える。失くしたんじゃないの？レンタル商品に事故欠品中の表示が出るものも多く、こういったからみで消えてなくなってるのか？？？考えれば考えるほど次から次に疑問が多くなる。。。。。DVD4枚レンタル分又は空白の4日分、こちらから楽天に連絡しなければ、もっと多くの被害であったろうと思うと、本当に頭にきます！楽天の回答”遅かれ早かれ、今回のケースではこちらに返品...”の部分も決まりなのかも知れないが１週間に１サイクルもしない無制限レンタルに意味があるのか？聞きたいところです。以上、文字にまとめて書き込んだら、少し気分が晴れました。こんな内容見てくれた方、ありがとうございました。ps:今回の件でレンタル11月までは継続利用し12月以降の切り替えは？？？に変わりました。