2009.02.15
テーマ： 仕事しごとシゴト(25205)
カテゴリ： Daily Life
バイト先での出来事です。
バイトは接客業なのですが、お客様からクレームを受けました。
私の接客に問題があってのことではなかったのですが、とにかく謝ることしか出来ず、お客様は行ってしまわれそうで、とりあえず、上司にあちらのお客様が…と報告したところ、上司がすぐに駆け寄り、そのお客様と話をしていました。
その後、何もなかったかのような笑顔のお客様にお会いしました。
仕事上がりに上司に「さっきはお客様とどんなお話をしたのですか？」と聞くと、「たまたま、テレビでクレーム対応係の方の特集のようなものを見てね。とにかく細かく話を聞く。それを実践しただけ。」とのことでした。お客様とのやりとりの詳細を教えていただいて、勉強させていただきました。
なかなか実践すると言っても難しい事だと思います。
私がこのバイト先で勉強する事はまだまだたくさんあります。
バイトは接客業なのですが、お客様からクレームを受けました。
私の接客に問題があってのことではなかったのですが、とにかく謝ることしか出来ず、お客様は行ってしまわれそうで、とりあえず、上司にあちらのお客様が…と報告したところ、上司がすぐに駆け寄り、そのお客様と話をしていました。
その後、何もなかったかのような笑顔のお客様にお会いしました。
仕事上がりに上司に「さっきはお客様とどんなお話をしたのですか？」と聞くと、「たまたま、テレビでクレーム対応係の方の特集のようなものを見てね。とにかく細かく話を聞く。それを実践しただけ。」とのことでした。お客様とのやりとりの詳細を教えていただいて、勉強させていただきました。
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Comments
☆長い旅路も小さな一…
めぐりん07060116さん
Peaceful Love from … ロミオＭさん
ビートルカブリオレ… obo_sanさん
ColorWellness ドイツ発★ColorWellnessさん
mamma mia ohcanさん
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