愛ことば･心の散歩路

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2021/05/03

^-^◆　信頼される話し方の工夫＜下＞

(28)

テーマ：こころ活き活きありたいな(606)

カテゴリ：人を育てる

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^-^◆　信頼される話し方の工夫＜下＞

「こんにちは(^-^)今日もこの前みたいに良い話を頼むよ……」

「うん、約束だからな……良い話になるかどうかは分からんが。
　前回の続きを話すことにしようかな……」

「またまた、顔には『良い話をする』って書いてあるぞ(^。^)」

「ふふふふっ(^-^)　前回は『信頼される話し方』をテーマに
　したと思うが……、今回は、
　『クッション言葉で印象をやわらげる』をテーマにしよう」

「クッション言葉……？　はて……、
　『ちょっとすみません』ってな具合かな？」

「(^-^)近い近い……。ビジネスの現場ではな、相手に何かを
　お願いしたり、あるいは逆にお断りをしたりしなければ
　ならないことがあるよな……」

「うんうん、しょっちゅうあるぞ。世の中持ちつ持たれつだ」

「そんな時に、適宜に『クッション言葉』を使うことで、
　相手に与える印象を和らげようという訳だ……な」

「なるほど……」

「まあ、極めて常識的な話だが、

　『恐れ入りますが～』
　『申し訳ございませんが～』なんかが、よく使われるな……」

「『お手数をおかけしますが～』なんてのも使うな」

「そうそう、まっ、これは極めて分かりやすい話だよな。
　次に……、相手に何らかの意見を伝えたりする場合なんかに、
　今から言う様な言葉を添えることで『押しつけがましさ』を、
　和らげることができるんだよ。

　『ご承知のように～』
　『ご承知と存じますが～』
　『すでにお聞き及びと思いますが～』といった言葉だ……」

「なるほど、良く分かるよ……こういう風に言われると、
　まんざら悪い気はしない……(^-^)」

「それから先方に何かを依頼するような場合があるよな」

「依頼？……うん、あるある」

「そういった際は『質問形』にすることで丁寧に感じられて、
　相手にかかる圧力を弱めることができるんだよ……」

「よく使ってるぞーー。(^o^)『金を貸してくれ』と、
　いうんじゃなくて『俺に貸す金を持ってるか？』ってな……」

「ははははっ……、的は射ているな……ふふふふ……。
　この『質問形』には表現の仕方が何段階かあってな、
　例えば『来てください』という依頼の質問形には、
　幾つかのバリエーションがあるんだが……、

　『来てくださいますか？』
　もうちょっと丁寧に『お越しくださいますか？』
　『お越しいただけますでしょうか？』
　てな具合だな」

「なるほど、ナルホド。(^o^)」

「もっと敬意を高め、加えて『クッション言葉』も活用すると、
　こんな風になる。
　『ご足労をおかけいたしますが、お越しいただけますか？』
　『ご足労をおかけして恐縮でございますが、
　　お越し願えますでしょうか？』」

「うーーーん、あのう……今日の話なぁ……、
　なんだか我々のレベルだと、普通にやっている話だよな……」

「うん、だから若手に対する教育の話としてやってるんだ。
　こういうことは、教えてやらないと分からないもんだよ……」

「そうだな、我々も注意されたり、真似をしたりしながら
　ここまで来ているんだからな……」

「そうだな、今日は復習の意味も含めて反芻してくれな。(^-^)
　さて、次は『相手に好感を与える話し方』なんだが……。
　実はな、同じ内容のことを伝えるにしても、後ろ向きな言葉を
　用いるか前向きな言葉を用いるかで、相手の受け取り方は
　まったく変わってくるんだよ……」

「前向きって……お前、人間向いてる方が前だから、全部、
　前に決まってるじゃないか？(￣ー￣)」

「またまた、お前一流の茶化しやな……(^-^)……いいか、

　『部長の印がないので手続きできません』と言うのと、
　『部長の印があれば手続きできます』では、
　意味は全く一緒なんだが受け止め方は変わってくるだろう？」

「なるほど……、どちらも部長の印がないために、現時点では
　何らかの手続きができないことを話してるが、前者は、
　否定的で冷たい感じがするなあ、後者は相手を否定することなく
　解決方法をうまく伝えている話し方で、聞きやすいよ」

「まあ、何事を伝えるにしても、このように『前向きの姿勢』で
　話すことで、コミュニケーションが気持ち良くなるわけだ。
　各社の新入社員や若手社員に求められる挨拶や、
　正しい話し方についてこの前から話をしてきたわけだが、
　どうかな？役に立ちそうかな……？」

「うん、良い話だったよ。なんかこう当たり前のこと過ぎて、
　若手に伝達しなけりゃならないという気持ちが薄れていたよ。
　技術や技能は必死で教えるんだがな。こっちも大切だ。
　いやいや、長い人生で考えたらこっちの方が大切かもしれん」

「昨今、テレワークの導入なんかで、コミュニケーションは、
　ますます難しくなってきてるからな。上司先輩としては
　まずは若手社員に社会人としての基本を身に付けてもらって、
　周りに愛され、成長できるようにサポートしたいもんだよな」

「うん、そうだ……そうだな。全くそうだ。
　先日からありがとう。(^o^)」

　　　　　　　　＜完＞

　※　参考文献
　　　ＰＨＰ通信ゼミナール『正しくきれいな話し方・書き方』
　　　のテキスト。

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