愛ことば･心の散歩路

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2021/05/18

^-^◆　ビジネス現場での敬語の乱れを考える＜１＞

(33)

テーマ：こころ活き活きありたいな(606)

カテゴリ：大切な言葉

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　　　^-^◆　ビジネス現場での敬語の乱れを考える＜１＞

「これまで信頼される話し方について、色々と話しあったが、
　実は、話していて思ったんだけど……、
　ホント大切なテーマだよなぁ……」

「うん、確かに。それほど昨今の世の中の言葉使いが、
　乱れてきているんだろうな。特に、若い者達の言葉が……」

「だな……、その辺りの話をもう少し詰めてみようかな。(^-^)
　……そこで聞くけど、『バイト敬語』って知ってるか……？」

「ああ……あれな。
　ファミレスなんかで…………ホント嫌になるな。
　『ご注文、以上でよろしったでしょうか？』ってな、ヤツだ」

「うん、『バイト敬語』の問題として以前から指摘されている。
　君が言うように、主に接客用語なんだがな……。
　日本語として間違った敬語表現が広まっているんだ。
　それを、新入社員や若手社員が使っている傾向もあるんだよ」

「そうだな……、今までに直接気付いたことは少ないが、
　可能性としてはありうるよな……。バイト世代だ……」

「では、百も承知の君に、あえて問題を出そう。(^-^)
　『１万円からお預かりします』という敬語は正しいかな？」

「冗談じゃない、良く聞くバイト敬語だよ。正確には、
　『1万円をお預かりします』だな。(^。^)」

「オーライ『こちらがご注文の商品になります』は、どうだ？」

「ふふふふっ、ダメだ。
　『こちらがご注文の商品です』が、正しい。(^。^)
　こういう言葉は流行してくると、耳慣れしてしまって、
　許容するようになるから、気を付けないといかんな……。
　これらの傾向って、過剰に身を守ろうとする表現なのかな？」

「うん……？身を守る？どういう事かな？」

「例えば、客と自分が二人で相対している時に、
　『ここは禁煙ですか？』と聞かれたとする。『禁煙です』が、
　正しい応え方なんだが、こう言い切ると何か相手から、
　突っ込まれそうな気になって、それを予防するために、
　『禁煙になっています』と、状況説明的に言うのではないか。
　もっと言えば『禁煙になっているようです』と言う。
　私も第三者です的な表現にして、攻撃を避けようとする、
　感覚じゃないかと思う……」

「うーーん、なるほど。そこ迄は考えなかったが、君の指摘は、
　鋭いものだな……。なるほど……。そう言った言葉遣いを、
　もし社員がしていたらすぐ指摘しなくっちゃな……」

「うん。(^。^)」

「ところで、我々もややをすれば陥りがちな『二重敬語』にも、
　注意が肝要だ……」

「『二重敬語』か……？『過剰敬語』とも呼ばれるヤツだな。
　より丁寧に言おうとか、より謙譲の気持ちを伝えたいという
　思いが強いと……陥りやすいんだよな。
　保険会社のトップの挨拶なんか聞いてると頻繁に出てくるよ。
　聞きづらくて嫌になるよ……」

「その通り、上司や先輩社員でも間違って使ってしまうことが
　あるから注意しなければならんな。我々も例外じゃない……。
　これも、クイズで幾つか出してみようかな？
　ふふふふっ……(￣ー￣)」

「こっちの方はやや自信がないが、まぁ、やってみるか(^-^;」

「『部長がお読みになられました』……これはどうかな？」

「うーんこれは、『部長がお読みになりました』か、もしくは
　『部長が読まれました』で良いのじゃないか……」

「そうだな……『お読みになる』と『られる』いう敬語が、
　重複しているからな。その調子だ……じゃー次だ。
　『部長がおっしゃられました』についてはどうかな？」

「『部長がおっしゃいました』で良いだろう……？
　これは、現場でよく聞くことがあるぞ……(゜_゜)」

「そうそう『おっしゃった』と『られる』が重複だ。
　もうひとついこうか『お客様はもうお帰りになられました』
　これはどうだ……」

「『お客様はもうお帰りになりました』で良いんだよな。
　しかし……これは良く使うなぁ……」

「『お帰りになる』と『られる』が、重なっているな―ーー。
　『お客様はもう帰られました』でも、十分なんだ……。
　まっ、二重敬語というのは、
　『ひとつの言葉に敬語を重ねる言い方』のことなんだが、
　上に立つ人間が使ったりすると、みるみるうちに蔓延するぞ」

「この際、君に聞こう……。
　ちょっと、似た表現なんだがこういうのはどうだ？
　『社長が書類をお読みになっていらっしゃいます』
　割とスムーズに受け止められるんだけど……な」

「なるほど、実はこのケースは、セーフなんだよ。(^-^)
　こういった複数の『敬意表現の語』を重ねて使うのは
　『二重敬語』とはならないんだ」

「しかし、ちょっと区別がつきにくいぞ……」

「うん、例えば似たような例を挙げてみるが……、
　『お客様が昼食を召し上がっていらっしゃいます』等も一緒で
　さっきと同じで、２つの言葉を助詞の『て』で連結した
　表現であって、『二重敬語』とはならず……、
　許容範囲だとされているんだよ」

「うーーーん、この課題は、けっこう難しいぞ……」

「そうだな、我々も危うい面があるな。
　若い人たちに教えていく為には我々が勉強しなけりゃな……」

「そもそもだな……。『なぜ敬語を使うのか』という事自体、
　質問されたら、どう説明すれば納得してくれるんだろう」

「おおっ！良い指摘だ！！
　理由を聞いて納得しないと、動き出さないというのが、
　昨今の若者の特徴だからな……」

「しかし、それって……ある意味、正しいんだよな。
　我々の時代なんかは、質問なんてすると叱られてたからな。
　『グズグズ言わずに、とにかくやれ！！』ってなもんだ……」

「まっ、躾という感覚から行くとそれも又、真なんだがな……。
　効率は遥かに良い。しかし、しっかりとした教育を受けた、
　昨今の若者はそうはいくまい……。
　じゃー、『なぜ敬語を使うのか』を取り上げよう」

「よし、じゃー、次回はその話で、頼むよ。(^。^)」

　　　　　　＜続く＞

※　出典：ＰＨＰ通信ゼミナール
　　　　　『正しくきれいな話し方・書き方』のテキスト

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