わたしのブログ

店長から電話があった。

トモダチに辞めないように説得してくれないかな？と・・・

店長、私の前に、そのトモダチに電話したようだ・・・が・・・

どうも、反応がいまいちだったようだ。

トモダチが辞めると言い出したのは、研修先の店長が一に原因

そして、接客マニュアル・・・＝トレーナー

マニュアルにとらわれて、本当にお客さんが望むことが解っていない。

マニュアルに書いてない違う行動をすると『怒る』

マニュアルは、基本、大切なことだと思う、けれど、人間同士っていうものは、マニュアルだけでは解決できない。それが解っていない・・・

臨機応変・・・それも大切なことだと思う。

トレーナーは、トレーニングが仕事だから、基本を正確に、いやマニュアルに忠実に教えたい

というのは解る。でも、『怒る』ことはない・・・

ホント、『怒る』怒る必要のないことで『怒る』

店の中で怒る事自体、接客という事に関して外れていると思う。

私は、『何でもいいよ、いいよ』で、やさしく教えろとは、言わない。

厳しく教えても良いと思う。でも、『悪いこと』をしたわけでもないのに

『怒る』必要はないと思う。そして、働く人を潰すやり方は、違うと思う。

私は、こういう人たち、前にも居たから、『またかぁ』そして、別にこのヒトたちと

これから働くわけでもないから、今だけ我慢と思える。

が・・・こういう行為は、許せない。 

トモダチは、それが辞めたい原因であって、私の肩（ストレス）は、こういう行為が

見ていて、聴いても許せない、が原因だ。

私は、店長に電話で言った。

「店長、研修先の店長こそ接客のトレーニング一からやり直した方がいいと思います」

質問もした。答えは、私たちと同じ考えの答えだった。良かったと思う。

ちなみに店長は、こう言ってた。

「あの某店の店長が来ても絶対、何も言わせないから」と・・・

「お願いします」と私は、言った。 

そして、トモダチと話をして・・・

どうにか説得した。

こういうお店って、必ず『ホスピタリティー』とかいうけれど・・・

偉そうに言ってる人間がホントの意味、解ってない・・・。

だって、言ってる言い方そのものにホスピタリティーが感じられないもの・・・

ついでに、マニュアルも、より良いほうへ、改善していくものだと思う。