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あねっちゃ
秋田生まれの「あねっちゃ」のゆるゆるな日常です。
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2010.11.02
カテゴリ： 日記
９月に，家の中で電気工事をしてもらったのですが，あまりの雑さに，クレームを出しました。
すると，なぜかＢ社から電話が。
「Ａ社から，工事に不手際があったということで，アンケートのコピーをもらっている。すぐに現場の確認とお詫びにうかがいたい。」とのこと。
ここで私がプツン。
私が苦情を出したのは，Ａ社だ。工事の内容や日程はＡ社とやりとりしていたのだ。
まず，Ａ社からすぐに何らかの連絡があって然りだろう。なんでアンケートのコピーまで渡すか？
Ｂ社には「Ａ社から連絡があるまで，あなたは詫びに来るな」と言って電話を切った。
しかしＢ社の電話から数日たっても，Ａ社からは何の連絡もない。
「担当に代わりますので少々お待ちください。」すごい待たせられる。
すぐ代われないならば，なぜ一旦切って折り返しの連絡ができないのか。
電話を切った。
やっとＡ社担当から折り返しの電話が。
対応に怒っていることを伝えると，すぐ家に来ると言う。
じゃあどうして，アンケートが届いた時点で，現場を見に来ない？
郵送したのは半月も前じゃないか。怒りのポイントはそこだ。
なんやかんやで，Ａ・Ｂ両者が来訪。
現場を見て三者納得し，補修工事をすることで了承。もう怒り疲れた。
クレーム対応，仕事でさんざんやってきましたが，「待たせる」のは一番怒られました。
クレームを言う立場になって，あの時私に怒りをぶつけてきたお客様の気持ちが，身にしみました。
気圧が下がってるせいか，なんだか気持ちが下がり気味…
本日はノーコメントでお願いします…日記ですみません。
すると，なぜかＢ社から電話が。
「Ａ社から，工事に不手際があったということで，アンケートのコピーをもらっている。すぐに現場の確認とお詫びにうかがいたい。」とのこと。
ここで私がプツン。
私が苦情を出したのは，Ａ社だ。工事の内容や日程はＡ社とやりとりしていたのだ。
まず，Ａ社からすぐに何らかの連絡があって然りだろう。なんでアンケートのコピーまで渡すか？
Ｂ社には「Ａ社から連絡があるまで，あなたは詫びに来るな」と言って電話を切った。
しかしＢ社の電話から数日たっても，Ａ社からは何の連絡もない。
「担当に代わりますので少々お待ちください。」すごい待たせられる。
すぐ代われないならば，なぜ一旦切って折り返しの連絡ができないのか。
電話を切った。
やっとＡ社担当から折り返しの電話が。
対応に怒っていることを伝えると，すぐ家に来ると言う。
じゃあどうして，アンケートが届いた時点で，現場を見に来ない？
郵送したのは半月も前じゃないか。怒りのポイントはそこだ。
なんやかんやで，Ａ・Ｂ両者が来訪。
現場を見て三者納得し，補修工事をすることで了承。もう怒り疲れた。
クレーム対応，仕事でさんざんやってきましたが，「待たせる」のは一番怒られました。
クレームを言う立場になって，あの時私に怒りをぶつけてきたお客様の気持ちが，身にしみました。
気圧が下がってるせいか，なんだか気持ちが下がり気味…
本日はノーコメントでお願いします…日記ですみません。
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最終更新日
2010.11.03 15:11:51
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