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2005.07.22
テーマ： 携帯電話って・・・！？(404)
カテゴリ： 出来事／思うこと
僕は長い間J-Phone／Vodafoneを使っている。ドコモは高いし、以前
応対に出てきた担当者の高飛車な態度がいまだに腹に据えかねている
こともある（執念深いね）。
去年の６月に、番号も含めて新機種に替えて、特に問題なく使って
きたが、５月くらいから「２」のボタン（メールを打つ時は「カ行」）
の反応が悪くなってきた。
段々使いにくくなってきたので、７月９日に外出ついでに吉祥寺の
ショップに修理の依頼を出した。「不具合」が出たのはもっと前から
１割の負担で済むという「ボーダフォンアフターサービス」にその場で
加入する。もっとも、その女性店員はきちんと説明してくれなかった
から、１割負担を知ったのは帰宅後ホームページで。
代替機として渡されたのが、これに替える前に使っていた機種で、
実はこれが非常に使いづらく、かつ電池の保ちも悪いので、早々と
替えたのだった。
いま考えると「いつ頃直ってくる」などと言われなかったし確認も
しなかったけど、まあ１週間～１０日程度だろうと勝手に思っていた。
でも３連休前には連絡がなく、しかも充電器は会社に置いたままだった
から、１７日にはなるべく電源をオフにしておかなければならなかった。
１８日、出社したついでにショップに問い合わせてみた。責任者らしい
電話連絡する、と約束。
が、１９日・２０日とも連絡なし。メーカーは５連休かい？２１日朝
再度電話。その男性店員に繋いでもらい、どうなっているのか少々
強い口調で訊いたが、まったく確認をしていない様子だ。慌てては
いるが、「申し訳ない」という気持ちがないような感じ。「確認して
ようやくショップから留守電に連絡が入ったのは夕方（電車内で出る
ことができなかった）。が、その内容は「いつになるかわからないので
わかり次第まだ連絡します」。なんだそりゃ？
別に２週間かかるならそれはそれで仕方ない。しかし「いつになるか
わからない」ばかりじゃ、不信感が募るばかりだろうに。
さっきボーダフォンの「お客様センター」に電話をしてみたが、
そちらの方ではショップへの指導などはできないそうだ。ただ、
「意見」として履歴に残しておけるそうなので、お願いした。
で、ＨＰを見てみたら、「ボーダフォンショップ資格認定制度」
なんてものがある。吉祥寺の店員はどのレベルかね？
全般的に、これまで入ったことのあるボーダフォンショップの店員は
概ね態度が悪い、愛想がない、説明が不十分（理解しにくい）なんて
のが多いように思う。本体で指導などをしないのなら、店員の質は
ある意味「野放し」状態なのだろうか？
とは言っても、ドコモはやはり使うつもりはないし、auにしても
店員の質は似たり寄ったり。
結局、こういう劣悪な質の店員相手に我慢しなきゃいけない世の中、
ってことなのかな？イヤダイヤダ。
応対に出てきた担当者の高飛車な態度がいまだに腹に据えかねている
こともある（執念深いね）。
去年の６月に、番号も含めて新機種に替えて、特に問題なく使って
きたが、５月くらいから「２」のボタン（メールを打つ時は「カ行」）
の反応が悪くなってきた。
段々使いにくくなってきたので、７月９日に外出ついでに吉祥寺の
ショップに修理の依頼を出した。「不具合」が出たのはもっと前から
１割の負担で済むという「ボーダフォンアフターサービス」にその場で
加入する。もっとも、その女性店員はきちんと説明してくれなかった
から、１割負担を知ったのは帰宅後ホームページで。
代替機として渡されたのが、これに替える前に使っていた機種で、
実はこれが非常に使いづらく、かつ電池の保ちも悪いので、早々と
替えたのだった。
いま考えると「いつ頃直ってくる」などと言われなかったし確認も
しなかったけど、まあ１週間～１０日程度だろうと勝手に思っていた。
でも３連休前には連絡がなく、しかも充電器は会社に置いたままだった
から、１７日にはなるべく電源をオフにしておかなければならなかった。
１８日、出社したついでにショップに問い合わせてみた。責任者らしい
電話連絡する、と約束。
が、１９日・２０日とも連絡なし。メーカーは５連休かい？２１日朝
再度電話。その男性店員に繋いでもらい、どうなっているのか少々
強い口調で訊いたが、まったく確認をしていない様子だ。慌てては
いるが、「申し訳ない」という気持ちがないような感じ。「確認して
ようやくショップから留守電に連絡が入ったのは夕方（電車内で出る
ことができなかった）。が、その内容は「いつになるかわからないので
わかり次第まだ連絡します」。なんだそりゃ？
別に２週間かかるならそれはそれで仕方ない。しかし「いつになるか
わからない」ばかりじゃ、不信感が募るばかりだろうに。
さっきボーダフォンの「お客様センター」に電話をしてみたが、
そちらの方ではショップへの指導などはできないそうだ。ただ、
「意見」として履歴に残しておけるそうなので、お願いした。
で、ＨＰを見てみたら、「ボーダフォンショップ資格認定制度」
なんてものがある。吉祥寺の店員はどのレベルかね？
全般的に、これまで入ったことのあるボーダフォンショップの店員は
概ね態度が悪い、愛想がない、説明が不十分（理解しにくい）なんて
のが多いように思う。本体で指導などをしないのなら、店員の質は
ある意味「野放し」状態なのだろうか？
とは言っても、ドコモはやはり使うつもりはないし、auにしても
店員の質は似たり寄ったり。
結局、こういう劣悪な質の店員相手に我慢しなきゃいけない世の中、
ってことなのかな？イヤダイヤダ。
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Last updated
2005.07.22 16:42:08
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