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Comments

あるだん1956 @ Re[1]:Chickenfoot／Chickenfoot(06/21) ＞sak05さんこんにちは！いつもありが…

sak05 @ Re:Chickenfoot／Chickenfoot(06/21) ご無沙汰してました。大満足な1枚が、娘…

あるだん1956 @ Re[1]:160000アクセス！(02/23) ＞かふぇりんさんなんだかんだ文句言…

あるだん1956 @ Re[1]:合格しました！(02/19) ＞sak05さんありがとうございます。本…

かふぇりん @ Re:160000アクセス！(02/23) おめでとうございます＾＾これからも、…

sak05 @ Re:合格しました！(02/19) おめでとうございます。よかったよかっ…

あるだん1956 @ Re[1]:合格しました！(02/19) ＞Love(’-’*)さんありがとうございま…

Love(’-’*) @ Re:合格しました！(02/19) おめでとうございま～す＾＾＊第一志望…

あるだん1956 @ Re:お久しぶりです！(02/09) ＞Benjamesさんご無沙汰です。こ…

Benjames @ お久しぶりです！ Jeff Beck、最近は日本でのライブの方が多…

「ビジネスマナー研修」というのを、うちの社員向けに特別に組んで

グループに分けて「必修」ということで受講してもらっている。

その中で出てきたのが、「クレーム」を言う人の割合。わずか４％
なんだねぇ。もっと多いかと思った。

僕の場合クレームを言うのは、その店なり会社なりに 「今後も使いたい」
というなんらかのメリットを感じているから。メリットも何も感じない
なら、クレーム入れるより単に「使わない」と思った方が早い。

数日前に書いたボーダフォンだって、料金的なメリットを感じているから

しかし中にはその「クレーム対応」で、決定的に「もうやめた」と思わせる
店や会社があるから不思議。そういうところってきっと、クレームを単に
「うるさい客」としか考えてないんだろうね。あるいは、クレームの
「ありがたさ」がわかってないから、クレーム対応の未熟なヤツが出て
墓穴を掘る。

クレームになるようなことがないのがベストだけど、クレーム対応で
「あ、ここは信用できる」ってなることもあるわけで、このあたりが
わかっている会社とそうじゃないところとでは、大きな隔たりがあるし、
いずれはダメなところは相手にされなくなるんだよね。

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